UBS i Commerzbank: Budućnost bankarstva s AI avatarima!

UBS i Commerzbank: Budućnost bankarstva s AI avatarima!

UBS je nedavno objavio da koristi video avatare svojih analitičara generirane umjetnom inteligencijom. Ovi avatari prenose procjene tržišta u obliku videa, što predstavlja inovativan pristup u bankarskom sektoru. Analitičari mogu dijeliti videozapise bez potrebe da se sami pojave pred kamerom. Postavlja se pitanje jesu li se takvi avatari i prije koristili u bankarskom sektoru ili se radi o potpuno novom razvoju. Značajan primjer ovoga je Commerzbank, koja koristi video avatar "Ava" temeljen na glumici, kao finanzbusiness.de prijavio.

Commerzbank je pokrenula projekt razvoja AI bankovnog avatara koji se temelji na usluzi Microsoft Azure OpenAI. Cilj ovog projekta je poboljšati korisničko iskustvo kroz mobilni pristup. AI bankovni avatar djelovat će kao virtualni pomoćnik koji komunicira s klijentima na prirodnom jeziku. Kupci imaju priliku postaviti pitanja, zatražiti opće informacije i dobiti personalizirane savjete. Avatar će biti namijenjen privatnim i malim poslovnim korisnicima banke i ima početnu ciljnu skupinu od 2,2 milijuna aktivnih korisnika bankovne aplikacije.

Tehnološke pozadine

Virtualni pomoćnik će iskoristiti Microsoft Azure kako bi osigurao sigurnost, skalabilnost i pouzdanost. Uz to, avatar će integrirati moderne GPT modele iz Microsoft Azure OpenAI Services kako bi omogućio zanimljive razgovore. Još jedan važan aspekt projekta je uključivanje nove usluge avatara za pretvaranje teksta u govor iz Microsoft Azurea koja pruža realistične digitalne avatare. Commerzbank je među prvim bankama koje su kombinirale generativnu umjetnu inteligenciju s tehnologijom avatara u aplikaciji usmjerenoj na kupca, kako je istaknuto u priopćenju banke commerzbank.de.

Projekt je dio digitalne strategije Commerzbanka čiji je cilj poboljšati zadovoljstvo klijenata i pojednostaviti bankovne procese. Početni testovi s korisnicima pokazali su pozitivne povratne informacije o inovativnoj snazi ​​ovog rješenja. Projektni pristup slijedi agilnu, timski orijentiranu metodologiju uz redovitu uključenost korisnika. Logika umjetne inteligencije avatara kombinira konvencionalnu umjetnu inteligenciju s generativnom umjetnom inteligencijom, s posebnim fokusom na pouzdanu i odgovornu umjetnu inteligenciju i sigurnost podataka.

Izgledi i očekivanja

Thomas Schaufler, član uprave za privatne i poslovne korisnike, izrazio je oduševljenje projektom i opisao ga kao novi način bankarstva. Istodobno, dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, glavni operativni direktor, opisao je projekt kao izvanredan primjer korištenja generativne umjetne inteligencije i tehnologije avatara. Ralph Haupter, predsjednik Microsofta EMEA, istaknuo je da projekt pokazuje izvrstan način na koji se generativna umjetna inteligencija može koristiti za personalizirana korisnička iskustva.