UBS és Commerzbank: A bankszektor jövője mesterséges intelligencia avatarokkal!

UBS és Commerzbank: A bankszektor jövője mesterséges intelligencia avatarokkal!

A UBS nemrégiben bejelentette, hogy elemzőik mesterséges intelligencia által generált videoavatarjait használják. Ezek az avatarok piaci értékeléseket közvetítenek videók formájában, ami innovatív megközelítést képvisel a bankszektorban. Az elemzők anélkül oszthatják meg a videókat, hogy maguknak kellene megjelenniük a kamera előtt. Ez felveti a kérdést, hogy használtak-e már ilyen avatárt a bankszektorban, vagy ez egy teljesen új fejlemény. Figyelemre méltó példa erre a Commerzbank, amely az „Ava” videoavatart használja egy színésznő alapján, mint pl. finanzbusiness.de jelentették.

A Commerzbank projektet indított a Microsoft Azure OpenAI szolgáltatáson alapuló mesterséges intelligencia banki avatár kifejlesztésére. A projekt célja az ügyfelek élményének javítása mobil megközelítésen keresztül. Az AI banki avatar virtuális asszisztensként fog működni, amely természetes nyelven kommunikál az ügyfelekkel. Az ügyfeleknek lehetőségük van kérdéseket feltenni, általános információkat kérni és személyre szabott tanácsadást kapni. Az avatar a bank magán- és kisvállalkozási ügyfeleit célozza meg, és a kezdeti célcsoportja a banki alkalmazás 2,2 millió aktív felhasználója.

Technológiai hátterek

A virtuális asszisztens a Microsoft Azure segítségével biztosítja a biztonságot, a méretezhetőséget és a megbízhatóságot. Ezenkívül az avatar integrálja a Microsoft Azure OpenAI Services modern GPT-modelljeit, hogy vonzó beszélgetéseket tegyen lehetővé. A projekt másik fontos szempontja a Microsoft Azure új szövegfelolvasó avatar szolgáltatásának beépítése, amely valósághű digitális avatarokat biztosít. A Commerzbank az első bankok között, amely a generatív mesterséges intelligenciát az avatar technológiával kombinálja egy ügyfélközpontú alkalmazásban, amint azt a bank sajtóközleménye is kiemeli. commerzbank.de.

A projekt a Commerzbank digitális stratégiájának része, amelynek célja az ügyfelek elégedettségének javítása és a banki folyamatok egyszerűsítése. Az ügyfelekkel végzett kezdeti tesztek pozitív visszajelzéseket mutattak a megoldás innovatív erejéről. A projektszemlélet agilis, csapatorientált módszertant követ, rendszeres vásárlói bevonással. Az avatar mesterséges intelligencia logikája a hagyományos mesterséges intelligenciát a generatív MI-vel ötvözi, különös tekintettel a megbízható és felelős AI-ra és az adatbiztonságra.

Kilátások és elvárások

Thomas Schaufler, a magán- és üzleti ügyfelekért felelős igazgatósági tag lelkesedését fejezte ki a projekt iránt, és a banki tevékenység új módjaként jellemezte. Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz operatív igazgató ugyanakkor a generatív mesterséges intelligencia és az avatar technológia alkalmazásának kiemelkedő példájaként jellemezte a projektet. Ralph Haupter, a Microsoft EMEA elnöke kiemelte, hogy a projekt egy kiváló módszert mutat be a generatív mesterséges intelligencia felhasználására a személyre szabott ügyfélélmények érdekében.