UBS e Commerzbank: il futuro del settore bancario con gli avatar AI!

UBS e Commerzbank: il futuro del settore bancario con gli avatar AI!

UBS ha recentemente annunciato che sta utilizzando avatar video dei suoi analisti generati dall'intelligenza artificiale. Questi avatar trasmettono valutazioni del mercato sotto forma di video, il che rappresenta un approccio innovativo nel settore bancario. Gli analisti possono condividere i video senza dover apparire sulla telecamera. Ciò solleva la questione se tali avatar siano già stati utilizzati nel settore bancario o se si tratti di uno sviluppo completamente nuovo. Un esempio notevole di ciò è Commerzbank, che utilizza l'avatar video "Ava" basato su un'attrice finanzbusiness.de segnalato.

Commerzbank ha lanciato un progetto per sviluppare un avatar bancario AI basato sul servizio Microsoft Azure OpenAI. Lo scopo di questo progetto è migliorare l'esperienza del cliente attraverso un approccio mobile. L’avatar bancario AI fungerà da assistente virtuale che interagisce con i clienti in linguaggio naturale. I clienti hanno la possibilità di porre domande, richiedere informazioni generali e ricevere consigli personalizzati. L'avatar si rivolge ai clienti privati ​​e alle piccole imprese della banca e ha un target iniziale di 2,2 milioni di utenti attivi dell'app bancaria.

Background tecnologici

L'assistente virtuale sfrutterà Microsoft Azure per garantire sicurezza, scalabilità e affidabilità. Inoltre, l'avatar integrerà i moderni modelli GPT dei servizi Microsoft Azure OpenAI per consentire conversazioni coinvolgenti. Un altro aspetto importante del progetto è l'inclusione di un nuovo servizio avatar di sintesi vocale di Microsoft Azure che fornisce avatar digitali realistici. Commerzbank è tra le prime banche a combinare l'intelligenza artificiale generativa con la tecnologia avatar in un'applicazione incentrata sul cliente, come evidenziato in un comunicato stampa della banca commerzbank.de.

Il progetto rientra nella strategia digitale di Commerzbank, che mira a migliorare la soddisfazione dei clienti e semplificare i processi bancari. I primi test con i clienti hanno mostrato feedback positivi sulla forza innovativa di questa soluzione. L'approccio al progetto segue una metodologia agile e orientata al team con il coinvolgimento regolare del cliente. La logica dell'intelligenza artificiale dell'avatar combina l'intelligenza artificiale convenzionale con l'intelligenza artificiale generativa, con particolare attenzione all'intelligenza artificiale affidabile e responsabile e alla sicurezza dei dati.

Prospettive e aspettative

Thomas Schaufler, membro della direzione clienti privati ​​e commerciali, ha espresso il suo entusiasmo per il progetto e lo ha descritto come un nuovo modo di fare banca. Allo stesso tempo, il Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, direttore operativo, ha descritto il progetto come un esempio eccezionale dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa e della tecnologia avatar. Ralph Haupter, Presidente di Microsoft EMEA, ha sottolineato che il progetto dimostra un modo eccellente in cui l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per esperienze personalizzate dei clienti.