UBS en Commerzbank: de toekomst van bankieren met AI-avatars!

UBS en Commerzbank: de toekomst van bankieren met AI-avatars!

UBS heeft onlangs aangekondigd dat ze door AI gegenereerde video-avatars van hun analisten gebruiken. Deze avatars brengen marktbeoordelingen over in de vorm van video's, wat een innovatieve aanpak in de banksector vertegenwoordigt. Analisten kunnen de video’s delen zonder zelf voor de camera te hoeven verschijnen. Dit roept de vraag op of dergelijke avatars al eerder in de bancaire sector zijn gebruikt of dat dit een geheel nieuwe ontwikkeling is. Een opmerkelijk voorbeeld hiervan is Commerzbank, die de video-avatar 'Ava' gebruikt, gebaseerd op een actrice, zoals finanzbusiness.de gemeld.

Commerzbank heeft een project gelanceerd om een ​​AI-bankavatar te ontwikkelen op basis van de Microsoft Azure OpenAI Service. Het doel van dit project is om de klantervaring te verbeteren via een mobiele aanpak. De AI-bankavatar zal fungeren als een virtuele assistent die in natuurlijke taal met klanten communiceert. Klanten hebben de mogelijkheid om vragen te stellen, algemene informatie op te vragen en persoonlijk advies te krijgen. De avatar zal zich richten op de particuliere en kleinzakelijke klanten van de bank en heeft een initiële doelgroep van 2,2 miljoen actieve gebruikers van de bankapp.

Technologische achtergronden

De virtuele assistent maakt gebruik van Microsoft Azure om de veiligheid, schaalbaarheid en betrouwbaarheid te garanderen. Bovendien zal de avatar moderne GPT-modellen van Microsoft Azure OpenAI Services integreren om boeiende gesprekken mogelijk te maken. Een ander belangrijk aspect van het project is de opname van een nieuwe tekst-naar-spraak-avatarservice van Microsoft Azure die realistische digitale avatars biedt. Commerzbank is een van de eerste banken die generatieve AI combineert met avatartechnologie in een klantgerichte toepassing, zoals benadrukt in een persbericht van de bank commerzbank.de.

Het project maakt deel uit van de digitale strategie van Commerzbank, die tot doel heeft de klanttevredenheid te verbeteren en bankprocessen te vereenvoudigen. De eerste tests met klanten hebben positieve feedback opgeleverd over de innovatieve kracht van deze oplossing. De projectaanpak volgt een agile, teamgerichte methodologie met regelmatige klantbetrokkenheid. De AI-logica van de avatar combineert conventionele AI met generatieve AI, met bijzondere aandacht voor betrouwbare en verantwoorde AI en gegevensbeveiliging.

Vooruitzichten en verwachtingen

Thomas Schaufler, bestuurslid voor particuliere en zakelijke klanten, sprak zijn enthousiasme uit over het project en omschreef het als een nieuwe manier van bankieren. Tegelijkertijd beschreef Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, het project als een uitstekend voorbeeld van het gebruik van generatieve AI en avatartechnologie. Ralph Haupter, president van Microsoft EMEA, benadrukte dat het project een uitstekende manier laat zien waarop generatieve AI kan worden gebruikt voor gepersonaliseerde klantervaringen.