UBS og Commerzbank: Fremtiden til banktjenester med AI-avatarer!

UBS og Commerzbank: Fremtiden til banktjenester med AI-avatarer!

UBS kunngjorde nylig at de bruker AI-genererte videoavatarer av sine analytikere. Disse avatarene formidler markedsvurderinger i form av videoer, som representerer en innovativ tilnærming i banksektoren. Analytikere kan dele videoene uten å måtte vises på kamera selv. Dette reiser spørsmålet om slike avatarer har vært brukt i banksektoren tidligere eller om dette er en helt ny utvikling. Et bemerkelsesverdig eksempel på dette er Commerzbank, som bruker videoavataren "Ava" basert på en skuespillerinne, som finanzbusiness.de rapportert.

Commerzbank har lansert et prosjekt for å utvikle en AI-bankavatar basert på Microsoft Azure OpenAI Service. Målet med dette prosjektet er å forbedre kundeopplevelsen gjennom en mobil tilnærming. AI-bankavataren vil fungere som en virtuell assistent som samhandler med kunder på naturlig språk. Kunder har mulighet til å stille spørsmål, be om generell informasjon og motta personlig rådgivning. Avataren vil være rettet mot bankens privat- og småbedriftskunder og har en initial målgruppe på 2,2 millioner aktive brukere av bankappen.

Teknologisk bakgrunn

Den virtuelle assistenten vil utnytte Microsoft Azure for å sikre sikkerhet, skalerbarhet og pålitelighet. I tillegg vil avataren integrere moderne GPT-modeller fra Microsoft Azure OpenAI Services for å muliggjøre engasjerende samtaler. Et annet viktig aspekt ved prosjektet er inkluderingen av en ny tekst-til-tale-avatartjeneste fra Microsoft Azure som gir realistiske digitale avatarer. Commerzbank er blant de første bankene som kombinerer generativ AI med avatarteknologi i en kundefokusert applikasjon, som fremhevet i en pressemelding fra banken commerzbank.de.

Prosjektet er en del av Commerzbanks digitale strategi, som har som mål å forbedre kundetilfredsheten og forenkle bankprosesser. Innledende tester med kunder har vist positive tilbakemeldinger på den innovative kraften til denne løsningen. Prosjekttilnærmingen følger en smidig, teamorientert metodikk med regelmessig kundeinvolvering. Avatarens AI-logikk kombinerer konvensjonell AI med generativ AI, med et spesielt fokus på pålitelig og ansvarlig AI og datasikkerhet.

Utsikter og forventninger

Thomas Schaufler, styremedlem for privat- og bedriftskunder, uttrykte sin entusiasme for prosjektet og beskrev det som en ny måte å gjøre bank på. Samtidig beskrev Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, prosjektet som et fremragende eksempel på bruk av generativ AI og avatarteknologi. Ralph Haupter, president for Microsoft EMEA, fremhevet at prosjektet demonstrerer en utmerket måte generativ AI kan brukes på for personlig tilpassede kundeopplevelser.