UBS i Commerzbank: Przyszłość bankowości z awatarami AI!

UBS i Commerzbank: Przyszłość bankowości z awatarami AI!

Firma UBS ogłosiła niedawno, że korzysta z awatarów wideo swoich analityków generowanych przez sztuczną inteligencję. Awatary te przekazują oceny rynku w formie filmów, co stanowi innowacyjne podejście w sektorze bankowym. Analitycy mogą udostępniać filmy bez konieczności pojawiania się przed kamerą. Rodzi się pytanie, czy tego typu awatary były już stosowane w sektorze bankowym, czy też jest to zupełnie nowe rozwiązanie. Godnym uwagi przykładem jest Commerzbank, który wykorzystuje awatar wideo „Ava” wzorowany na aktorce, np. finanzbusiness.de zgłoszone.

Commerzbank uruchomił projekt opracowania awatara bankowego AI w oparciu o usługę Microsoft Azure OpenAI. Celem tego projektu jest poprawa doświadczeń klientów poprzez podejście mobilne. Awatar bankowy AI będzie pełnił rolę wirtualnego asystenta, który wchodzi w interakcję z klientami w języku naturalnym. Klienci mają możliwość zadawania pytań, żądania ogólnych informacji i otrzymywania spersonalizowanych porad. Awatar będzie skierowany do klientów indywidualnych i małych firm banku, a jego wyjściowa grupa docelowa liczy 2,2 mln aktywnych użytkowników aplikacji bankowej.

Założenia technologiczne

Wirtualny asystent wykorzysta Microsoft Azure, aby zapewnić bezpieczeństwo, skalowalność i niezawodność. Dodatkowo awatar będzie integrował nowoczesne modele GPT z Microsoft Azure OpenAI Services, aby umożliwić angażujące rozmowy. Kolejnym ważnym aspektem projektu jest włączenie nowej usługi zamiany tekstu na mowę z Microsoft Azure, która zapewnia realistyczne awatary cyfrowe. Commerzbank jest jednym z pierwszych banków, które łączą generatywną sztuczną inteligencję z technologią awatarów w aplikacji zorientowanej na klienta, jak podkreślono w komunikacie prasowym banku commerzbank.de.

Projekt wpisuje się w cyfrową strategię Commerzbanku, której celem jest poprawa satysfakcji klientów i uproszczenie procesów bankowych. Wstępne testy z klientami wykazały pozytywne opinie na temat innowacyjności tego rozwiązania. Podejście projektowe opiera się na zwinnej, zorientowanej na zespół metodologii i regularnym zaangażowaniu klientów. Logika sztucznej inteligencji awatara łączy konwencjonalną sztuczną inteligencję z generatywną sztuczną inteligencją, ze szczególnym naciskiem na godną zaufania i odpowiedzialną sztuczną inteligencję oraz bezpieczeństwo danych.

Perspektywy i oczekiwania

Thomas Schaufler, członek zarządu ds. klientów prywatnych i biznesowych, wyraził swój entuzjazm dla projektu i określił go jako nowy sposób bankowości. Jednocześnie dr Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, dyrektor operacyjny, opisał projekt jako wybitny przykład wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji i technologii awatarów. Ralph Haupter, prezes Microsoft EMEA, podkreślił, że projekt pokazuje doskonały sposób wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji do spersonalizowanych doświadczeń klientów.