UBS e Commerzbank: O futuro do setor bancário com avatares de IA!

UBS e Commerzbank: O futuro do setor bancário com avatares de IA!

O UBS anunciou recentemente que está usando avatares de vídeo gerados por IA de seus analistas. Estes avatares transmitem avaliações de mercado em forma de vídeos, o que representa uma abordagem inovadora no setor bancário. Os analistas podem compartilhar os vídeos sem precisar aparecer na câmera. Isto levanta a questão de saber se tais avatares já foram utilizados no sector bancário antes ou se este é um desenvolvimento completamente novo. Um exemplo notável disso é o Commerzbank, que usa o avatar de vídeo “Ava” baseado em uma atriz, como finanzbusiness.de relatado.

O Commerzbank lançou um projeto para desenvolver um avatar bancário de IA baseado no Microsoft Azure OpenAI Service. O objetivo deste projeto é melhorar a experiência do cliente através de uma abordagem móvel. O avatar bancário AI atuará como um assistente virtual que interage com os clientes em linguagem natural. Os clientes têm a oportunidade de tirar dúvidas, solicitar informações gerais e receber aconselhamento personalizado. O avatar será direcionado aos clientes particulares e pequenas empresas do banco e tem um público-alvo inicial de 2,2 milhões de usuários ativos do aplicativo bancário.

Antecedentes tecnológicos

O assistente virtual aproveitará o Microsoft Azure para garantir segurança, escalabilidade e confiabilidade. Além disso, o avatar integrará modelos GPT modernos dos serviços Microsoft Azure OpenAI para permitir conversas envolventes. Outro aspecto importante do projeto é a inclusão de um novo serviço de avatar de conversão de texto em fala do Microsoft Azure que fornece avatares digitais realistas. O Commerzbank está entre os primeiros bancos a combinar IA generativa com tecnologia de avatar numa aplicação focada no cliente, conforme destacado num comunicado de imprensa do banco commerzbank.de.

O projecto faz parte da estratégia digital do Commerzbank, que visa melhorar a satisfação do cliente e simplificar os processos bancários. Os testes iniciais com clientes mostraram um feedback positivo sobre o poder inovador desta solução. A abordagem do projeto segue uma metodologia ágil e orientada para a equipe, com envolvimento regular do cliente. A lógica de IA do avatar combina IA convencional com IA generativa, com foco particular em IA confiável e responsável e segurança de dados.

Perspectivas e expectativas

Thomas Schaufler, membro do conselho de administração para clientes particulares e empresariais, expressou o seu entusiasmo pelo projecto e descreveu-o como uma nova forma de actividade bancária. Ao mesmo tempo, o Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Diretor de Operações, descreveu o projeto como um excelente exemplo do uso de IA generativa e tecnologia de avatar. Ralph Haupter, Presidente da Microsoft EMEA, destacou que o projeto demonstra uma excelente forma como a IA generativa pode ser usada para experiências personalizadas do cliente.