UBS și Commerzbank: Viitorul serviciilor bancare cu avatare AI!

UBS și Commerzbank: Viitorul serviciilor bancare cu avatare AI!

UBS a anunțat recent că utilizează avatare video generate de AI ale analiștilor lor. Aceste avatare transmit evaluări ale pieței sub formă de videoclipuri, ceea ce reprezintă o abordare inovatoare în sectorul bancar. Analiștii pot partaja videoclipurile fără a fi nevoiți să apară ei înșiși pe cameră. Acest lucru ridică întrebarea dacă astfel de avatare au mai fost folosite în sectorul bancar sau dacă aceasta este o dezvoltare complet nouă. Un exemplu notabil în acest sens este Commerzbank, care folosește avatarul video „Ava” bazat pe o actriță, cum ar fi finanzbusiness.de raportat.

Commerzbank a lansat un proiect de dezvoltare a unui avatar bancar AI bazat pe Serviciul Microsoft Azure OpenAI. Scopul acestui proiect este de a îmbunătăți experiența clienților printr-o abordare mobilă. Avatarul bancar AI va acționa ca un asistent virtual care interacționează cu clienții în limbaj natural. Clienții au posibilitatea de a pune întrebări, de a solicita informații generale și de a primi sfaturi personalizate. Avatarul va fi destinat clienților privați și micilor afaceri ai băncii și are un grup țintă inițial de 2,2 milioane de utilizatori activi ai aplicației bancare.

Contexte tehnologice

Asistentul virtual va folosi Microsoft Azure pentru a asigura securitatea, scalabilitatea și fiabilitatea. În plus, avatarul va integra modele GPT moderne de la Microsoft Azure OpenAI Services pentru a permite conversații captivante. Un alt aspect important al proiectului este includerea unui nou serviciu de avatare text-to-speech de la Microsoft Azure, care oferă avatare digitale realiste. Commerzbank este printre primele bănci care combină IA generativă cu tehnologia avatar într-o aplicație axată pe client, așa cum se subliniază într-un comunicat de presă al băncii. commerzbank.de.

Proiectul face parte din strategia digitală a Commerzbank, care își propune să îmbunătățească satisfacția clienților și să simplifice procesele bancare. Testele inițiale cu clienții au arătat feedback pozitiv cu privire la puterea inovatoare a acestei soluții. Abordarea proiectului urmează o metodologie agilă, orientată spre echipă, cu implicarea regulată a clienților. Logica AI a avatarului combină AI convențională cu AI generativă, cu un accent deosebit pe AI și securitatea datelor de încredere și responsabilă.

Perspective și așteptări

Thomas Schaufler, membru al consiliului de administrație pentru clienții privați și de afaceri, și-a exprimat entuziasmul față de proiect și l-a descris ca pe un nou mod de a face activități bancare. În același timp, Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, a descris proiectul ca un exemplu remarcabil de utilizare a IA generativă și a tehnologiei avatar. Ralph Haupter, președintele Microsoft EMEA, a subliniat că proiectul demonstrează un mod excelent prin care AI generativă poate fi folosită pentru experiențe personalizate ale clienților.