UBS a Commerzbank: Budúcnosť bankovníctva s avatarmi AI!

UBS a Commerzbank: Budúcnosť bankovníctva s avatarmi AI!

UBS nedávno oznámila, že používa video avatarov svojich analytikov vygenerovaných AI. Tieto avatary sprostredkúvajú hodnotenia trhu vo forme videí, čo predstavuje inovatívny prístup v bankovom sektore. Analytici môžu zdieľať videá bez toho, aby sa sami museli objaviť na kamere. To vyvoláva otázku, či sa takéto avatary v bankovom sektore používali už predtým, alebo ide o úplne nový vývoj. Pozoruhodným príkladom je Commerzbank, ktorá používa video avatar „Ava“ ​​podľa herečky, napr. finanzbusiness.de nahlásené.

Commerzbank spustila projekt vývoja bankového avatara AI založeného na službe Microsoft Azure OpenAI. Cieľom tohto projektu je zlepšiť zákaznícku skúsenosť prostredníctvom mobilného prístupu. Bankový avatar AI bude fungovať ako virtuálny asistent, ktorý komunikuje so zákazníkmi v prirodzenom jazyku. Zákazníci majú možnosť klásť otázky, požadovať všeobecné informácie a dostávať personalizované rady. Avatar bude zameraný na súkromných a malých firemných zákazníkov banky a má počiatočnú cieľovú skupinu 2,2 milióna aktívnych používateľov bankovej aplikácie.

Technologické zázemie

Virtuálny asistent bude využívať Microsoft Azure na zaistenie bezpečnosti, škálovateľnosti a spoľahlivosti. Okrem toho bude avatar integrovať moderné modely GPT zo služieb Microsoft Azure OpenAI, aby umožnil pútavú konverzáciu. Ďalším dôležitým aspektom projektu je zahrnutie novej služby text-to-speech avatarov od Microsoft Azure, ktorá poskytuje realistické digitálne avatary. Commerzbank je jednou z prvých bánk, ktoré kombinujú generatívnu AI s technológiou avatarov v aplikácii zameranej na zákazníka, ako sa zdôrazňuje v tlačovej správe banky. commerzbank.de.

Projekt je súčasťou digitálnej stratégie Commerzbank, ktorej cieľom je zlepšiť spokojnosť klientov a zjednodušiť bankové procesy. Počiatočné testy u zákazníkov preukázali pozitívnu spätnú väzbu na inovatívnu silu tohto riešenia. Projektový prístup sa riadi agilnou, tímovo orientovanou metodikou s pravidelným zapojením zákazníkov. Logika AI avatara kombinuje konvenčnú AI s generatívnou AI s osobitným zameraním na dôveryhodnú a zodpovednú AI a bezpečnosť údajov.

Výhľad a očakávania

Thomas Schaufler, člen predstavenstva pre privátnych a firemných zákazníkov, vyjadril nadšenie pre projekt a označil ho za nový spôsob bankovníctva. Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, prevádzkový riaditeľ, zároveň opísal projekt ako vynikajúci príklad využitia generatívnej AI a technológie avatarov. Ralph Haupter, prezident spoločnosti Microsoft EMEA, zdôraznil, že projekt demonštruje vynikajúci spôsob, akým možno použiť generatívnu AI na prispôsobenie zákazníckych skúseností.