UBS in Commerzbank: Prihodnost bančništva z avatarji AI!

UBS in Commerzbank: Prihodnost bančništva z avatarji AI!

UBS je nedavno objavil, da uporablja video avatarje svojih analitikov, ustvarjene z umetno inteligenco. Ti avatarji prenašajo tržne ocene v obliki videa, kar predstavlja inovativen pristop v bančnem sektorju. Analitiki lahko delijo videoposnetke, ne da bi se sami pojavili pred kamero. Pri tem se postavlja vprašanje, ali so se takšni avatarji že uporabljali v bančnem sektorju ali pa je to povsem nov razvoj. Pomemben primer tega je Commerzbank, ki uporablja video avatar »Ava«, ki temelji na igralki, npr. finanzbusiness.de poročali.

Commerzbank je začela projekt za razvoj bančnega avatarja AI, ki temelji na storitvi Microsoft Azure OpenAI. Cilj tega projekta je izboljšati uporabniško izkušnjo z mobilnim pristopom. Bančni avatar z umetno inteligenco bo deloval kot virtualni pomočnik, ki komunicira s strankami v naravnem jeziku. Stranke imajo možnost postavljati vprašanja, zahtevati splošne informacije in prejemati prilagojen nasvet. Avatar bo namenjen zasebnim in malim poslovnim strankam banke in ima začetno ciljno skupino 2,2 milijona aktivnih uporabnikov bančne aplikacije.

Tehnološka ozadja

Virtualni pomočnik bo izkoristil Microsoft Azure za zagotavljanje varnosti, razširljivosti in zanesljivosti. Poleg tega bo avatar integriral sodobne modele GPT iz Microsoft Azure OpenAI Services za omogočanje privlačnih pogovorov. Drug pomemben vidik projekta je vključitev nove storitve za avatarje besedila v govor iz Microsoft Azure, ki zagotavlja realistične digitalne avatarje. Commerzbank je med prvimi bankami, ki je združila generativno umetno inteligenco s tehnologijo avatarjev v aplikaciji, osredotočeni na stranke, kot je poudarjeno v sporočilu za javnost banke commerzbank.de.

Projekt je del digitalne strategije Commerzbank, katere cilj je izboljšati zadovoljstvo strank in poenostaviti bančne procese. Začetni testi s strankami so pokazali pozitivne povratne informacije o inovativni moči te rešitve. Projektni pristop sledi agilni, timsko usmerjeni metodologiji z rednim vključevanjem strank. Logika umetne inteligence avatarja združuje konvencionalno umetno inteligenco z generativno umetno inteligenco, s posebnim poudarkom na zaupanja vrednem in odgovornem umetni inteligenci ter varnosti podatkov.

Obeti in pričakovanja

Thomas Schaufler, član uprave za zasebne in poslovne stranke, je izrazil navdušenje nad projektom in ga opisal kot nov način bančništva. Istočasno je dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, glavni operativni direktor, projekt opisal kot izjemen primer uporabe generativne AI in tehnologije avatarjev. Ralph Haupter, predsednik Microsofta EMEA, je poudaril, da projekt prikazuje odličen način, na katerega je mogoče uporabiti generativno umetno inteligenco za prilagojene uporabniške izkušnje.