UBS och Commerzbank: Framtiden för bankverksamhet med AI-avatarer!

UBS och Commerzbank: Framtiden för bankverksamhet med AI-avatarer!

UBS meddelade nyligen att de använder AI-genererade videoavatarer av sina analytiker. Dessa avatarer förmedlar marknadsbedömningar i form av videor, vilket representerar ett innovativt tillvägagångssätt inom banksektorn. Analytiker kan dela videorna utan att själva behöva synas på kameran. Detta väcker frågan om sådana avatarer har använts i banksektorn tidigare eller om detta är en helt ny utveckling. Ett anmärkningsvärt exempel på detta är Commerzbank, som använder videoavataren "Ava" baserad på en skådespelerska, som finanzbusiness.de rapporterad.

Commerzbank har lanserat ett projekt för att utveckla en AI-bankavatar baserad på Microsoft Azure OpenAI Service. Syftet med detta projekt är att förbättra kundupplevelsen genom ett mobilt tillvägagångssätt. AI-bankavataren kommer att fungera som en virtuell assistent som interagerar med kunder på naturligt språk. Kunderna har möjlighet att ställa frågor, begära allmän information och få personlig rådgivning. Avataren kommer att rikta sig till bankens privat- och småföretagskunder och har en initial målgrupp på 2,2 miljoner aktiva användare av bankappen.

Tekniska bakgrunder

Den virtuella assistenten kommer att utnyttja Microsoft Azure för att säkerställa säkerhet, skalbarhet och tillförlitlighet. Dessutom kommer avataren att integrera moderna GPT-modeller från Microsoft Azure OpenAI Services för att möjliggöra engagerande konversationer. En annan viktig aspekt av projektet är inkluderingen av en ny text-till-tal-avatartjänst från Microsoft Azure som tillhandahåller realistiska digitala avatarer. Commerzbank är bland de första bankerna att kombinera generativ AI med avatarteknologi i en kundfokuserad applikation, vilket framhålls i ett pressmeddelande från banken commerzbank.de.

Projektet är en del av Commerzbanks digitala strategi, som syftar till att förbättra kundnöjdheten och förenkla bankprocesser. Inledande tester med kunder har visat positiv feedback på den innovativa kraften hos denna lösning. Projektansatsen följer en agil, teamorienterad metodik med regelbundet kundengagemang. Avatarens AI-logik kombinerar konventionell AI med generativ AI, med särskilt fokus på pålitlig och ansvarsfull AI och datasäkerhet.

Utsikter och förväntningar

Thomas Schaufler, styrelseledamot för privat- och företagskunder, uttryckte sin entusiasm för projektet och beskrev det som ett nytt sätt att göra bankverksamhet. Samtidigt beskrev Dr Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer, projektet som ett enastående exempel på användningen av generativ AI och avatarteknologi. Ralph Haupter, VD för Microsoft EMEA, betonade att projektet visar ett utmärkt sätt på vilket generativ AI kan användas för personliga kundupplevelser.