Застрахователите на фокус: Кой ще печели точки в обслужването на клиенти през 2025 г.?

Застрахователите на фокус: Кой ще печели точки в обслужването на клиенти през 2025 г.?

Качеството на услугите на застрахователните компании винаги е в центъра на проучванията на потребителите. Последните проучвания показват различни аспекти на обслужването на клиентите. Проучване на... Застрахователно списание В сътрудничество със Service Value и Wirtschaftswoche, 31 от 67 тествани застрахователи получиха оценка „Отличен“. Над 100 000 потребители оцениха качеството на услугата в 41 индустрии, като Отличната оценка беше присъдена на компании, които се представят по-добре от средното за индустрията.

Сред застрахователите особено се откроява ADAC Versicherungen, следвана от Barmenia, както и GEV Grundimmobilien-Versicherung и WWK, които си поделят третото място. Разликите в качеството на услугата обаче не се ограничават само до общото обслужване на клиентите, но се отразяват и в скоростта на отговор на запитвания от заинтересовани страни.

Скоростта на реакция на застрахователните компании

Второ проучване на Fralytics изследва скоростта и качеството на отговор на имейл запитвания в сектора на животозастраховането. От 62 застрахователи, с които се свързахме, само 37 отговориха, което съответства на почти 60% отговор. Най-бързото време за реакция беше само 84 минути, докато най-дългото време за реакция беше невероятните 403 часа - еквивалентът на повече от 16 дни. Средното време за реакция беше 78 часа, което е малко повече от три дни.

В това проучване единадесет компании са получили „добро качество на услугата“. Животозастраховането My Life и животозастраховането Hannoversche в частност печелят точки с време за реакция над средното. Най-добри стойности са постигнати от My Life с време за реакция от 84 минути, както и от Huk 24 и GVV, които също са останали под 10 часа.

Най-добрите животозастрахователи в обслужването на клиенти

Проучването също така показва, че има ясна необходимост от действия от страна на много застрахователи. Според Адриан Уолтенбергер, основателят на Fralytics, качеството на отговорите често е незадоволително. Докато 11 компании са постигнали над 74 точки, 16 компании са успели да постигнат само средно качество на услугата (40 до 74 точки). 25 застрахователи потвърдиха получаването на имейла, но или не отговориха, или отговориха неадекватно. Това повдига въпроси относно действителното качество на услугата.

Според Fralytics „най-добре представилите се“ включват следните животозастрахователи, които са отговорили в рамките на 48 часа и са отговорили директно на всички въпроси:

В обобщение, качеството на обслужване на клиентите и бързината на отговорите са от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите. Застрахователни компании като Bayerische признаха, че комбинацията от хора и технологии е изключително важна при обслужването. Те също успяха да постигнат високи рейтинги, според проучването на ProContra показва.