Suche
Mein Konto
Forsikringsselskaber i fokus: Hvem scorer point i kundeservice i 2025?
Undersøgelser viser forskelle i kundeservice mellem forsikringsselskaber. ADAC og myLife imponerer med deres fremragende svartider og kvalitet.
Forsikringsselskaber i fokus: Hvem scorer point i kundeservice i 2025?
Forsikringsselskabernes servicekvalitet er altid i fokus for forbrugerundersøgelser. Nylige undersøgelser viser forskellige aspekter af kundeservice. En undersøgelse af... Forsikringsblad I samarbejde med Service Value og Wirtschaftswoche fik 31 af 67 testede forsikringsselskaber bedømmelsen "Excellent". Over 100.000 forbrugere vurderede servicekvalitet på tværs af 41 brancher, med den fremragende betegnelse tildelt virksomheder, der præsterer bedre end branchegennemsnittet.
Blandt forsikringsselskaberne skiller ADAC Versicherungen sig særligt ud efterfulgt af Barmenia samt GEV Grundimmobilien-Versicherung og WWK, der deler tredjepladsen. Forskellene i servicekvalitet er dog ikke kun begrænset til generel kundeservice, men afspejles også i den hurtige respons på henvendelser fra interesserede parter.
Reaktionshastighed fra forsikringsselskaber
En anden undersøgelse fra Fralytics undersøgte hastigheden og kvaliteten af svar på e-mail-forespørgsler i livsforsikringssektoren. Af de 62 kontaktede forsikringsselskaber svarede kun 37, hvilket svarer til en svarprocent på knap 60 %. Den hurtigste responstid var blot 84 minutter, mens den længste responstid var på utrolige 403 timer – svarende til mere end 16 dage. Den gennemsnitlige svartid var 78 timer, hvilket er godt tre dage.
I denne undersøgelse modtog elleve virksomheder "god servicekvalitet". Især My Life livsforsikring og Hannoversche livsforsikring scorer point med over gennemsnittet svartider. De bedste værdier blev opnået af My Life med en responstid på 84 minutter, samt Huk 24 og GVV, som også holdt sig under 10 timer.
De bedste livsforsikringsselskaber inden for kundeservice
Undersøgelsen viser også, at der er et klart behov for handling fra mange forsikringsselskabers side. Ifølge Adrian Waltenberger, grundlæggeren af Fralytics, er kvaliteten af svarene ofte utilstrækkelig. Mens 11 virksomheder opnåede over 74 point, var 16 virksomheder kun i stand til at opnå en middel servicekvalitet (40 til 74 point). 25 forsikringsselskaber bekræftede modtagelsen af e-mailen, men enten svarede de ikke eller besvarede den kun utilstrækkeligt. Dette rejser spørgsmål om den faktiske servicekvalitet.
Ifølge Fralytics omfatter de "topperformere" følgende livsforsikringsselskaber, som svarede inden for 48 timer og besvarede alle spørgsmål direkte:
| forsikringsgiver | Responstid | Points |
|---|---|---|
| Ideel | 2 timere | 100 point |
| den bayerske | 44.16 timer | 90 point |
| SV Sparkasse forsikring | 43.51 timer | 84 point |
| Sparkasseforsikring Sachsen | 25.33 timer | 82 point |
| HanseMerkur | 25.53 timer | 80 point |
| HUK Coburg | 19.46 timer | 79 point |
| Interrisk | 26.03 timer | 79 point |
| med Liv | 26.48 timer | 76 point |
Sammenfattende er kvaliteten af kundeservicen og hurtigheden af svar afgørende for kundetilfredsheden. Forsikringsselskaber som Bayerische har erkendt, at kombinationen af mennesker og teknologi er ekstremt vigtig i service. De var også i stand til at opnå høje ratings, som undersøgelsen af ProContra viser.