Fookuses kindlustusandjad: kes kogub 2025. aastal klienditeeninduses punkte?

Fookuses kindlustusandjad: kes kogub 2025. aastal klienditeeninduses punkte?

Tarbijauuringute fookuses on alati kindlustusseltside teenuse kvaliteet. Hiljutised uuringud näitavad klienditeeninduse erinevaid aspekte. Uuring, mille autoriks on... Kindlustusajakiri Koostöös Service Value'i ja Wirtschaftswoche'iga sai 31 67 testitud kindlustusandjast hinnangu "Suurepärane". Enam kui 100 000 tarbijat hindas teenuse kvaliteeti 41 tööstusharu lõikes. Suurepärane tunnustus omistati ettevõtetele, mis toimivad tööstusharu keskmisest paremini.

Kindlustusandjatest paistab eriti silma ADAC Versicherungen, kellele järgnevad kolmandat kohta jagavad Barmenia ning GEV Grundimmobilien-Versicherung ja WWK. Teenuse kvaliteedi erinevused ei piirdu aga ainult üldise klienditeenindusega, vaid kajastuvad ka huviliste päringutele vastamise kiiruses.

Kindlustusseltside reageerimiskiirus

Fralyticsi teises uuringus uuriti elukindlustussektori e-posti päringutele vastamise kiirust ja kvaliteeti. 62 kindlustusandjast, kellega ühendust võeti, vastas vaid 37, mis vastab peaaegu 60%-le. Kiireim reageerimisaeg oli vaid 84 minutit, samas kui pikim reageerimisaeg oli uskumatud 403 tundi, mis võrdub enam kui 16 päevaga. Keskmine reageerimisaeg oli 78 tundi, mis on veidi üle kolme päeva.

Selles uuringus said üksteist ettevõtet "hea teenusekvaliteedi". Eelkõige minu elukindlustus ja Hannoversche elukindlustus koguvad keskmisest kõrgema reageerimisajaga punkte. Parimad väärtused saavutasid My Life 84-minutilise reaktsiooniajaga, samuti Huk 24 ja GVV, mis jäid samuti alla 10 tunni.

Parimad elukindlustusandjad klienditeeninduses

Uuring näitab ka, et paljudel kindlustusandjatel on selge vajadus tegutseda. Fralyticsi asutaja Adrian Waltenbergeri sõnul on vastuste kvaliteet sageli ebapiisav. Kui 11 ettevõtet saavutasid üle 74 punkti, siis 16 ettevõtet suutsid saavutada vaid keskmise teenusekvaliteedi (40 kuni 74 punkti). 25 kindlustusandjat kinnitasid meili kättesaamist, kuid kas ei vastanud või vastasid ebaadekvaatselt. See tekitab küsimusi teenuse tegeliku kvaliteedi kohta.

Fralyticsi sõnul on tipptegijate seas järgmised elukindlustusandjad, kes vastasid 48 tunni jooksul ja vastasid otse kõikidele küsimustele:

Kokkuvõtlikult võib öelda, et klienditeeninduse kvaliteet ja vastamise kiirus on kliendi rahulolu jaoks üliolulised. Kindlustusseltsid nagu Bayerische on tunnistanud, et inimeste ja tehnoloogia kombinatsioon on teeninduses äärmiselt oluline. Uuringu kohaselt suutsid nad saavutada ka kõrgeid hinnanguid ProContra näitab.