焦点保险公司：2025 年谁将在客户服务方面得分？

焦点保险公司：2025 年谁将在客户服务方面得分？

保险公司的服务质量始终是消费者研究的焦点。最近的研究显示了客户服务的不同方面。一项研究... 保险杂志 与 Service Value 和 Wirtschaftswoche 合作，接受测试的 67 家保险公司中有 31 家获得了“优秀”评级。超过 100,000 名消费者对 41 个行业的服务质量进行了评估，表现优于行业平均水平的公司被授予“优秀”称号。

在保险公司中，ADAC Versicherungen 尤其脱颖而出，其次是 Barmenia、GEV Grundimmobilien-Versicherung 和 WWK，并列第三。然而，服务质量的差异不仅限于一般的客户服务，还体现在对感兴趣方询问的响应速度上。

保险公司的反应速度

Fralytics 的第二项研究考察了人寿保险领域电子邮件查询的响应速度和质量。在联系的 62 家保险公司中，只有 37 家做出了回应，相当于近 60% 的回应率。最快的响应时间仅为 84 分钟，而最长的响应时间更是令人难以置信的 403 小时，相当于超过 16 天。平均响应时间为 78 小时，也就是三天多一点。

在这项研究中，有 11 家公司获得了“良好的服务质量”。 My Life 人寿保险和 Hannoversche 人寿保险尤其以高于平均水平的响应时间得分。 My Life 获得了最佳值，其响应时间为 84 分钟，Huk 24 和 GVV 的响应时间也都在 10 小时以内。

客户服务最佳的人寿保险公司

该研究还表明，许多保险公司显然需要采取行动。 Fralytics 创始人 Adrian Waltenberger 表示，答案的质量往往不足。 11家公司获得74分以上，16家公司只能达到中等服务质量（40至74分）。 25 家保险公司确认收到了该电子邮件，但要么没有回复，要么回复不充分。这引发了人们对实际服务质量的质疑。

据 Fralytics 称，“表现最好的保险公司”包括以下人寿保险公司，他们在 48 小时内做出回应并直接回答了所有问题：

综上所述，客户服务质量和响应速度对于客户满意度至关重要。像巴伐利亚保险公司这样的保险公司已经认识到，人员和技术的结合在服务中极其重要。他们也能够获得很高的收视率，正如研究 魂斗罗 显示。