إعادة النظر في التأمين: هكذا يلهم أليانز في دورتموند!

إعادة النظر في التأمين: هكذا يلهم أليانز في دورتموند!

تقدم وكالة بيورن كريتشمر Allianz في دورتموند نفسها على أنها رائدة في مجال رقمنة صناعة التأمين. ويعتمد بيورن كريتشمر، الذي تولى إدارة الوكالة في عام 2020، على حلول مبتكرة لتحسين نهج العملاء ودعمهم. ومن خلال استخدام التقنيات الحديثة، لا تقدم الوكالة مجموعة واسعة من منتجات التأمين فحسب، بل تقدم أيضًا خدمة شخصية ورقمية تلبي الاحتياجات الحالية للعملاء. هذا التقارير دورتموند-app.de.

أحد الجوانب المركزية للوكالة هو التكيف مع احتياجات العملاء. ويؤكد كريتشمر أن الاتصال الشخصي مدعوم بالأدوات الرقمية، بحيث يتلقى العميل أيضًا نصائح فردية عبر الإنترنت. يهدف هذا المزيج من الابتكار الرقمي والدعم الشخصي إلى تقليل تعقيد عالم التأمين وزيادة قيمة العملاء إلى أقصى حد. ولا يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا مكانة الوكالة في البيئة التنافسية.

أساليب مبتكرة لولاء العملاء

تتخذ الوكالة أيضًا نهجًا استراتيجيًا للاحتفاظ بالعملاء. وبمساعدة التحليلات المنتظمة التي توفر رؤى للعملاء، يتم تطوير عرض الخدمة باستمرار. جزء أساسي من تحليلات البيانات هذه هو استخدام Google Analytics. يمكن استخدام أدوات التحليل هذه للحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستخدم.

يستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط لتتبع سلوك المستخدم على مواقع الويب من أجل تحسين تجربة المستخدم. يتم التمييز بين ملفات تعريف الارتباط المختلفة، مثل ملفات تعريف الارتباط للجلسة، التي تسجل سلوك المستخدم أثناء زيارة واحدة، وملفات تعريف الارتباط الدائمة، التي تخزن البيانات عبر زيارات متعددة. تعد ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية للتتبع الدقيق لمشاهدات الصفحة ومدة الجلسة وتفاعلات المستخدم، مثل analystify.io وأوضح.

أهمية حماية البيانات وموافقة المستخدم

تلعب الموضوعات المهمة مثل حماية البيانات دورًا مركزيًا في استخدام Google Analytics. تتطلب قوانين حماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) إعلام المستخدمين بنوع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وطلب موافقتهم. تعتبر ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول على وجه الخصوص، والتي يتم تعيينها بواسطة موقع الويب الذي تمت زيارته، أقل أهمية من حيث متطلبات حماية البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يقلل Google Analytics 4 من الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط ويعتمد بشكل أكبر على التتبع المستند إلى الأحداث والتعلم الآلي. يمكن أن يحدث هذا التحول ثورة في طريقة تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي.