Застрахователен кошмар: Как да се борим успешно за обезщетението си!

Застрахователен кошмар: Как да се борим успешно за обезщетението си!

Потребителите в Германия често са изправени пред предизвикателства, когато става въпрос за уреждане на искове от застрахователите. Днес различни органи съобщават, че броят на жалбите до Потребителския арбитражен съвет за застраховане се е увеличил рязко през 2024 г. Бяха подадени над 21 000 жалби, като най-често срещаните проблеми са свързани с автомобилното застраховане, следвани от опасения относно правната защита и животозастраховането. Според BaFin има увеличение с над 10% на жалбите, които достигат над 8400. Тези развития ясно показват, че много потребители са недоволни от реакцията на техните застрахователни компании.

Офисът на застрахователния омбудсман се превърна във важна точка за контакт за посредничество между притежателите на полици и доставчиците. Вашата арбитражна работа играе все по-важна роля. През 2024 г. омбудсманът постигна успеваемост от 52,4%, което дава надежда на много потребители за бързо и справедливо решение на проблемите им. За спорни суми до 10 000 евро решенията на омбудсмана са задължителни, а за по-високи се правят само препоръки.

Възможности за действие при повреда

След настъпване на щета, застрахованите трябва да действат бързо, като смекчат щетите и незабавно информират застрахователната компания. Критичните стъпки включват изчерпателна документация на щетите, включително снимки и писмена комуникация със застрахователната компания. Ако чакате повече от обичайното за обратна връзка от застрахователя, препоръчително е да си поставите срок от 7 до 14 дни. Ако пак няма отговор, застрахованото лице може да подаде жалба до борда на директорите на дружеството.

Службата на омбудсмана не е единствената контактна точка в подобни случаи. Центровете за консултация на потребителите и застрахователните съветници са на разположение, за да предложат подкрепа в случай на повреда. Особено при сложни въпроси, които включват екзистенциални рискове, консултацията с консултант може да бъде от полза. Съдебният път от друга страна често е свързан с големи разходи, особено ако спорните суми надхвърлят 10 000 евро. В тези случаи потребителите трябва да обмислят правна помощ или да активират съществуваща застраховка за правна защита.

Основания за оплакване и отговорности

Най-честите причини за жалби, отнесени до арбитражния съвет, са неадекватно плащане от страна на застрахователите или забавяне на уреждането на искове. Тези проблеми често се приписват на увеличеното натоварване и недостига на персонал. В областта на щетите също има специфични проблеми в различни застрахователни сектори, като спорове относно категорията без искове при автомобилното застраховане или относно щети от кражба при застраховка на домашно имущество.

Важно е да се отбележи, че омбудсманът не разглежда жалби относно болнични, медицински грижи или кредитни застраховки, нито разглежда спорове, които вече са висящи в съда или други арбитражни комисии. Омбудсманът също така не взема под внимание явно безнадеждни жалби или искове, които са погасени по давност.

Потребителите, които биха искали да разберат какви са техните възможности или не знаят как да формулират оплакванията си, могат също да се оплачат на BaFin онлайн и да видят текущата статистика на оплакванията. Това предлага допълнителен стимул за активно участие и обучение в често сложния застрахователен пазар, който е свързан с несигурност за много потребители.

За повече информация по тази тема, моля свържете се с ежедневни новини изчерпателни подробности, налични докато Финансов съвет дава допълнителни разяснения относно ролята и функционирането на службата на омбудсмана.