Kindlustusõudusunenägu: kuidas oma hüvitise eest edukalt võidelda!

Kindlustusõudusunenägu: kuidas oma hüvitise eest edukalt võidelda!

Tarbijad Saksamaal seisavad sageli silmitsi väljakutsetega, kui tegemist on kindlustusandjate nõuete lahendamisega. Täna teatavad erinevad ametkonnad, et 2024. aastal on tarbijakindlustuse vahekohtule esitatud kaebuste arv järsult tõusnud. Esitati üle 21 000 kaebuse, millest levinumad on liikluskindlustusega seotud probleemid, millele järgnesid mured õiguskaitse ja elukindlustuse pärast. BaFini andmetel kasvas kaebuste arv üle 10%, mis tõusis üle 8400. Need arengud näitavad, et paljud tarbijad ei ole oma kindlustusseltside vastusega rahul.

Kindlustusombudsmani büroost on kujunenud oluline kontaktpunkt kindlustusvõtjate ja pakkujate vahendusel. Teie vahekohtutöö mängib üha olulisemat rolli. 2024. aastal saavutas ombudsman edukuse määra 52,4%, mis annab paljudele tarbijatele lootust oma probleemidele kiirele ja õiglasele lahendusele. Kuni 10 000 euro suuruste vaidlusaluste summade puhul on ombudsmani otsused siduvad, suuremate summade puhul tehakse vaid soovitusi.

Tegevusvõimalused kahju korral

Pärast kahjujuhtumit peaksid kindlustatud isikud tegutsema kiiresti, leevendades kahju ja teavitades sellest viivitamatult kindlustusseltsi. Kriitilised sammud hõlmavad kahju põhjalikku dokumenteerimist, sealhulgas fotosid ja kirjalikku suhtlust kindlustusseltsiga. Kui ootate kindlustusandja tagasisidet tavapärasest kauem, on soovitatav määrata tähtajaks 7 kuni 14 päeva. Kui vastust ikka ei saada, võib kindlustatud isik esitada kaebuse ettevõtte juhatusele.

Ombudsmani büroo pole sellistel juhtudel ainus kontaktpunkt. Tarbijate nõustamiskeskused ja kindlustusnõustajad on abiks kahju korral. Eelkõige keerulistes küsimustes, mis hõlmavad eksistentsiaalseid riske, võib konsultandiga konsulteerimine olla kasulik. Seaduslik tee on seevastu sageli seotud suurte kuludega, eriti kui vaidlusalused summad ületavad 10 000 eurot. Sellistel juhtudel peaksid tarbijad kaaluma õigusabi või aktiveerima olemasoleva õiguskaitsekindlustuse.

Kaebuse põhjused ja kohustused

Vahekohtule esitatavate kaebuste levinumad põhjused on kindlustusandjate ebapiisavad maksed või viivitused kahjude lahendamisel. Need probleemid on sageli tingitud suurenenud töökoormusest ja töötajate nappusest. Kahjuvaldkonnas on ka erilisi probleeme erinevates kindlustussektorites, näiteks vaidlused autokindlustuse kahjunõuete kategooria üle või sissemurdmiskahjude üle majavarakindlustuses.

Oluline on märkida, et ombudsman ei vaata läbi haigla-, hooldusravi ega krediidikindlustuse kaebusi ega käsitle kohtus või muudes vahekohtutes juba pooleliolevaid vaidlusi. Samuti ei võta ombudsmani büroo arvesse ilmselgelt lootusetuid kaebusi ega aegunud nõudeid.

Tarbijad, kes soovivad teada saada oma valikuvõimalustest või ei tea, kuidas oma kaebusi vormistada, saavad BaFinile kaebuse esitada ka veebis ja vaadata jooksvat kaebuste statistikat. See annab täiendava stiimuli aktiivseks osalemiseks ja harimiseks sageli keerulisel kindlustusturul, mis on paljude tarbijate jaoks seotud ebakindlusega.

Selle teema kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust päevauudised põhjalikud üksikasjad saadaval Finantsnõuanne annab täiendavaid selgitusi ombudsmani büroo rolli ja toimimise kohta.