Incubo assicurativo: come lottare con successo per il tuo risarcimento!

Incubo assicurativo: come lottare con successo per il tuo risarcimento!

I consumatori in Germania si trovano spesso ad affrontare sfide quando si tratta di liquidare i sinistri da parte degli assicuratori. Oggi diverse autorità riferiscono che il numero di reclami al Consiglio arbitrale dei consumatori per le assicurazioni è aumentato notevolmente nel 2024. Sono stati presentati oltre 21.000 reclami, con le questioni più comuni relative all'assicurazione auto, seguite da preoccupazioni sulla protezione legale e sull'assicurazione sulla vita. Secondo BaFin si è registrato un aumento di oltre il 10% dei reclami, che sono saliti a oltre 8.400. Questi sviluppi dimostrano chiaramente che molti consumatori sono insoddisfatti della risposta delle loro compagnie assicurative.

L'organo di mediazione delle assicurazioni è diventato un importante punto di contatto per la mediazione tra assicurati e fornitori. Il vostro lavoro arbitrale gioca un ruolo sempre più importante. Nel 2024 l’Ombudsman ha raggiunto una percentuale di successo del 52,4%, il che dà a molti consumatori la speranza in una soluzione rapida ed equa ai loro problemi. Per importi in controversia fino a 10.000 euro le decisioni del difensore civico sono vincolanti, mentre per importi superiori vengono formulate solo raccomandazioni.

Possibilità di intervento in caso di danno

Dopo un evento dannoso, gli assicurati dovrebbero agire rapidamente attenuando il danno e informando immediatamente la compagnia assicurativa. I passaggi critici includono la documentazione completa del danno, comprese le foto e la comunicazione scritta con la compagnia assicurativa. Se aspetti più a lungo del solito per il feedback dell'assicuratore, si consiglia di fissare un termine compreso tra 7 e 14 giorni. Se ancora non si riceve risposta, la persona assicurata può presentare un reclamo al consiglio d'amministrazione della compagnia.

In questi casi l'ufficio del difensore civico non è l'unico punto di contatto. I centri di consulenza per i consumatori e i consulenti assicurativi sono a disposizione per offrire supporto in caso di danni. Soprattutto in questioni complesse che comportano rischi esistenziali, consultare un consulente può essere vantaggioso. La via legale, invece, è spesso associata a costi elevati, soprattutto se gli importi in controversia superano i 10.000 euro. In questi casi i consumatori dovrebbero prendere in considerazione l’assistenza legale o attivare un’assicurazione di protezione legale esistente.

Motivi di reclamo e responsabilità

I motivi più comuni dei reclami presentati al collegio arbitrale sono i pagamenti inadeguati da parte degli assicuratori o i ritardi nella liquidazione dei sinistri. Questi problemi sono spesso attribuiti all’aumento dei carichi di lavoro e alla carenza di personale. Nel campo dei danni ci sono anche problemi specifici in diversi settori assicurativi, come ad esempio le controversie sulla categoria assenza di sinistri nell'assicurazione auto o sui danni da furto con scasso nell'assicurazione mobilia domestica.

È importante notare che l'Ombudsman non esamina i reclami relativi all'ospedale, all'assistenza infermieristica o all'assicurazione del credito, né si occupa delle controversie già pendenti in tribunale o in altri organi arbitrali. L'ufficio del mediatore non tiene conto nemmeno delle denunce evidentemente disperate o prescritte.

I consumatori che desiderano conoscere le loro opzioni o non sanno come formulare i propri reclami possono anche presentare reclamo a BaFin online e visualizzare le statistiche attuali dei reclami. Ciò offre un ulteriore incentivo alla partecipazione attiva e all’educazione nel mercato assicurativo, spesso complesso e associato all’incertezza per molti consumatori.

Per ulteriori informazioni su questo argomento contattare notizie quotidiane dettagli completi disponibili mentre Suggerimento finanziario fornisce ulteriori spiegazioni sul ruolo e sul funzionamento dell'ufficio del difensore civico.