Draudimo košmaras: kaip sėkmingai kovoti dėl kompensacijos!

Draudimo košmaras: kaip sėkmingai kovoti dėl kompensacijos!

Vartotojai Vokietijoje dažnai susiduria su iššūkiais, kai kalbama apie draudikų sureguliavimą. Šiandien įvairios institucijos praneša, kad 2024 m. labai išaugo skundų skaičius Vartotojų arbitražo kolegijai draudimo klausimais. Buvo pateikta per 21 000 skundų, dažniausiai su transporto priemonių draudimu susijusios problemos, o po to – susirūpinimas dėl teisinės apsaugos ir gyvybės draudimo. „BaFin“ duomenimis, skundų skaičius išaugo daugiau nei 10 proc., o jų skaičius išaugo iki daugiau nei 8 400. Šie pokyčiai rodo, kad daugelis vartotojų yra nepatenkinti savo draudimo bendrovių atsakymu.

Draudimo ombudsmeno tarnyba tapo svarbiu kontaktiniu centru tarpininkaujant draudėjams ir paslaugų teikėjams. Jūsų arbitražo darbas atlieka vis svarbesnį vaidmenį. 2024 m. ombudsmenas pasiekė 52,4 % sėkmės rodiklį, o tai daugeliui vartotojų suteikia viltį greitai ir teisingai išspręsti savo problemas. Dėl ginčijamų sumų iki 10 000 eurų kontrolieriaus sprendimai yra privalomi, o dėl didesnių – tik rekomendacijos.

Veiksmų galimybės žalos atveju

Įvykus žalai, apdraustieji turėtų veikti greitai, sumažinti žalą ir nedelsiant informuoti draudimo bendrovę. Svarbiausi žingsniai apima išsamią žalos dokumentaciją, įskaitant nuotraukas ir rašytinį bendravimą su draudimo bendrove. Jei grįžtamojo ryšio iš draudiko laukiate ilgiau nei įprastai, rekomenduojama nustatyti terminą nuo 7 iki 14 dienų. Jei atsakymo vis tiek nėra, apdraustasis gali pateikti skundą bendrovės direktorių valdybai.

Tokiais atvejais ombudsmeno tarnyba nėra vienintelis kontaktinis asmuo. Vartotojų konsultavimo centrai ir draudimo konsultantai gali pasiūlyti pagalbą žalos atveju. Ypač sudėtingais klausimais, susijusiais su egzistencine rizika, konsultuotis su konsultantu gali būti naudinga. Kita vertus, teisėtas kelias dažnai siejamas su didelėmis išlaidomis, ypač jei ginčo sumos viršija 10 000 eurų. Tokiais atvejais vartotojai turėtų pagalvoti apie teisinę pagalbą arba aktyvuoti esamą teisinės apsaugos draudimą.

Skundo pagrindas ir atsakomybė

Dažniausios skundų arbitražo kolegijai priežastys yra netinkamas draudikų mokėjimas arba vėlavimas nagrinėti žalas. Šios problemos dažnai siejamos su padidėjusiu darbo krūviu ir darbuotojų trūkumu. Žalų srityje taip pat yra specifinių problemų įvairiuose draudimo sektoriuose, pavyzdžiui, ginčai dėl draudimo kategorijos automobilio draudime ar žalos, padarytos įsilaužimu, buitinio turto draudime.

Svarbu pažymėti, kad ombudsmenas nenagrinėja skundų dėl ligoninės, slaugos ar kredito draudimo, taip pat nenagrinėja ginčų, kurie jau nagrinėjami teisme ar kitose arbitražo kolegijose. Kontrolieriaus tarnyba taip pat neatsižvelgia į akivaizdžiai beviltiškus skundus ar senaties terminus.

Vartotojai, kurie norėtų sužinoti apie savo galimybes arba nežino, kaip suformuluoti savo skundus, taip pat gali skųstis BaFin internetu ir peržiūrėti esamą skundų statistiką. Tai yra papildoma paskata aktyviai dalyvauti ir mokytis dažnai sudėtingoje draudimo rinkoje, kuri daugeliui vartotojų yra susijusi su netikrumu.

Norėdami gauti daugiau informacijos šia tema, susisiekite dienos naujienos išsami informacija prieinama Finansinis patarimas pateikia papildomus paaiškinimus dėl ombudsmeno tarnybos vaidmens ir veikimo.