Coșmarul asigurărilor: Cum să lupți cu succes pentru despăgubiri!

Coșmarul asigurărilor: Cum să lupți cu succes pentru despăgubiri!

Consumatorii din Germania se confruntă adesea cu provocări atunci când vine vorba de soluționarea daunelor de către asigurători. Astăzi, diverse autorități raportează că numărul plângerilor la Consiliul de Arbitraj al Consumatorului pentru Asigurări a crescut brusc în 2024. Au fost depuse peste 21.000 de plângeri, cele mai frecvente probleme legate de asigurările auto, urmate de preocupări legate de protecția juridică și asigurările de viață. Potrivit BaFin, s-a înregistrat o creștere de peste 10% a reclamațiilor, care a urcat la peste 8.400. Aceste evoluții arată clar că mulți consumatori sunt nemulțumiți de răspunsul companiilor lor de asigurări.

Oficiul ombudsmanului asigurărilor s-a transformat într-un punct de contact important pentru medierea între asigurați și furnizori. Munca dumneavoastră de arbitraj joacă un rol din ce în ce mai important. În 2024, ombudsmanul a atins o rată de succes de 52,4%, ceea ce dă multor consumatori speranță pentru o soluție rapidă și corectă la problemele lor. Pentru sume în litigiu de până la 10.000 de euro, deciziile avocatului poporului sunt obligatorii, în timp ce pentru sume mai mari se fac doar recomandări.

Opțiuni de acțiune în caz de deteriorare

După un eveniment de pagubă, asigurații trebuie să acționeze rapid prin atenuarea pagubei și să informeze imediat compania de asigurări. Pașii critici includ documentarea completă a daunei, inclusiv fotografii și comunicarea scrisă cu compania de asigurări. Dacă așteptați mai mult decât de obicei pentru feedback de la asigurător, este recomandat să stabiliți un termen de 7 până la 14 zile. În cazul în care încă nu există niciun răspuns, asiguratul poate depune o plângere la consiliul de administrație al companiei.

Avocatul Poporului nu este singurul punct de contact în astfel de cazuri. Centrele de consiliere pentru consumatori și consilierii de asigurări sunt disponibile pentru a oferi asistență în caz de daune. În special în problemele complexe care implică riscuri existențiale, consultarea unui consultant poate fi avantajoasă. Calea legală, în schimb, este adesea asociată cu costuri mari, mai ales dacă sumele în litigiu depășesc 10.000 de euro. În aceste cazuri, consumatorii ar trebui să ia în considerare asistența juridică sau să activeze o asigurare de protecție juridică existentă.

Motive de reclamație și responsabilități

Cele mai frecvente motive pentru plângerile aduse la comisia de arbitraj sunt plata inadecvată de către asigurători sau întârzierile în soluționarea daunelor. Aceste probleme sunt adesea atribuite volumului de muncă crescut și lipsei de personal. În domeniul daunelor, există și probleme specifice în diverse sectoare de asigurări, precum litigii cu privire la categoria fără daune în asigurările auto sau cu privire la daunele prin efracție în asigurarea pentru bunuri gospodărie.

Este important de menționat că ombudsmanul nu examinează plângerile privind spitalele, îngrijirea medicală sau asigurările de credit și nici nu se ocupă de litigiile care sunt deja pe rol în instanță sau alte comisii de arbitraj. De asemenea, Avocatul Poporului nu ia în considerare plângerile care sunt în mod evident fără speranță sau reclamațiile care sunt prescrise.

Consumatorii care ar dori să afle despre opțiunile lor sau nu știu cum să-și formuleze reclamațiile pot de asemenea să se plângă online la BaFin și să vizualizeze statisticile actuale ale reclamațiilor. Acest lucru oferă un stimulent suplimentar pentru participarea activă și educație pe piața de asigurări adesea complexă, care este asociată cu incertitudine pentru mulți consumatori.

Pentru mai multe informații despre acest subiect vă rugăm să contactați știri zilnice detalii complete disponibile în timp ce Sfat financiar oferă explicații suplimentare cu privire la rolul și funcționarea biroului ombudsmanului.