Poisťovacia nočná mora: Ako úspešne bojovať o svoje odškodné!

Poisťovacia nočná mora: Ako úspešne bojovať o svoje odškodné!

Spotrebitelia v Nemecku často čelia problémom, pokiaľ ide o likvidáciu poistných udalostí poisťovateľmi. Rôzne úrady dnes hlásia, že počet sťažností na spotrebiteľskú arbitrážnu radu pre poistenie v roku 2024 prudko vzrástol. Bolo podaných viac ako 21 000 sťažností, pričom najčastejšie sa týkali poistenia motorových vozidiel, po ktorých nasledovali obavy z právnej ochrany a životného poistenia. Podľa BaFin došlo k nárastu sťažností o viac ako 10 %, ktorý stúpol na viac ako 8 400. Tento vývoj jasne ukazuje, že mnohí spotrebitelia sú nespokojní s reakciou ich poisťovní.

Kancelária ombudsmana pre poistenie sa vyvinula na dôležité kontaktné miesto pre sprostredkovanie medzi poistencami a poskytovateľmi. Vaša rozhodcovská činnosť zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu. V roku 2024 dosiahol ombudsman úspešnosť 52,4 %, čo dáva mnohým spotrebiteľom nádej na rýchle a spravodlivé riešenie ich problémov. Pri sporných sumách do 10 000 eur sú rozhodnutia ombudsmana záväzné, pri vyšších sumách len odporúčania.

Možnosti postupu v prípade poškodenia

Po škodovej udalosti by poistenci mali konať rýchlo, škodu zmierniť a bezodkladne informovať poisťovňu. Medzi kritické kroky patrí komplexná dokumentácia škody vrátane fotografií a písomná komunikácia s poisťovňou. Ak na spätnú väzbu od poisťovateľa čakáte dlhšie ako zvyčajne, odporúča sa stanoviť lehotu 7 až 14 dní. Ak ani potom neodpovie, poistenec môže podať sťažnosť predstavenstvu spoločnosti.

Kancelária ombudsmana nie je v takýchto prípadoch jediným kontaktným miestom. Spotrebiteľské poradenské centrá a poisťovací poradcovia sú k dispozícii, aby poskytli podporu v prípade škody. Najmä v zložitých veciach, ktoré zahŕňajú existenčné riziká, môže byť konzultácia s konzultantom výhodná. Právna cesta je na druhej strane často spojená s vysokými nákladmi, najmä ak sporné sumy presahujú 10 000 eur. V týchto prípadoch by spotrebitelia mali zvážiť právnu pomoc alebo si aktivovať existujúce poistenie právnej ochrany.

Dôvody na sťažnosť a zodpovednosť

Najčastejšími dôvodmi sťažností podaných na rozhodcovský súd sú neprimerané platby zo strany poisťovateľov alebo omeškania s likvidáciou poistných udalostí. Tieto problémy sa často pripisujú zvýšenému pracovnému zaťaženiu a nedostatku personálu. V oblasti škôd existujú aj špecifické problémy v rôznych poistných odvetviach, ako sú spory o bezškodovú kategóriu v poistení áut alebo o škody vlámaním v poistení domácnosti.

Je dôležité poznamenať, že ombudsman neskúma sťažnosti na nemocničnú, ošetrovateľskú starostlivosť či poistenie úveru, ani nerieši spory, ktoré už prebiehajú na súde alebo iných arbitrážnych senátoch. Kancelária ombudsmana neberie do úvahy ani zjavne beznádejné alebo premlčané sťažnosti.

Spotrebitelia, ktorí by sa chceli informovať o svojich možnostiach alebo nevedia, ako formulovať svoje sťažnosti, sa môžu sťažovať na BaFin aj online a pozrieť si aktuálne štatistiky sťažností. To ponúka ďalší stimul pre aktívnu účasť a vzdelávanie na často zložitom poistnom trhu, ktorý je pre mnohých spotrebiteľov spojený s neistotou.

Pre viac informácií o tejto téme kontaktujte denné správy k dispozícii komplexné podrobnosti Finančný tip poskytuje dodatočné vysvetlenia o úlohe a fungovaní úradu ombudsmana.