صناعة التأمين في مرحلة انتقالية: تظهر دراسة لونيندونك التحديات الملحة وأولويات الاستثمار

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

بين الأعمال الأساسية والتعطيل

ويعتبر 84% من شركات التأمين التي شملها الاستطلاع أن نقص العمال المهرة والتغير الديموغرافي هما أكبر المشكلات، تليها سرعة دورات الابتكار والتكنولوجيا. وهذا يعني أن الصناعة تواجه تحديات كبيرة يجب معالجتها بفعالية. ويشار إلى التغيير في نماذج الأعمال القائمة على المنصات والضغط التنافسي من الرواد الرقميين على أنها تحديات أخرى. وفي ضوء هذه التطورات، تستثمر 72% من شركات التأمين بكثافة في رقمنة أعمالها الأساسية الحالية و65% في نماذج أعمال جديدة ومبتكرة بالكامل.

تفاعل العملاء: يتم ربط الإنترنت وغير متصل

تعمل الرقمنة أيضًا على تغيير تفاعل العملاء. وفي حين أن 94% من شركات التأمين لا تزال تعتمد على مبيعات (الوكالة) الكلاسيكية، فإن 57% منها تخطط للاعتماد بشكل أكبر على القنوات الرقمية. أصبحت إدارة القنوات المتعددة ذات أهمية متزايدة ويجب استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات على نطاق أوسع لإضفاء طابع فردي على نهج العميل.

مجالات الاستثمار: التركيز على الأمن السيبراني وتجربة العملاء

وتظهر الدراسة أن 94% من شركات التأمين ترغب في الاستثمار بشكل أكبر في الأمن السيبراني و87% في إدارة تجربة العملاء. والمثير للدهشة أن 38 بالمائة فقط أعطوا الأولوية للتحول السحابي و37 بالمائة أعطوا الأولوية للتحديث القديم كمجالات للاستثمار.

التأثير على السوق والصناعة

بحسب تقرير ل www.it-finanzmagazin.de وتشير نتائج الدراسة إلى أن صناعة التأمين تمر بعملية تحول شاملة من أجل تلبية المتطلبات الجديدة. وهذا لا يؤثر فقط على طريقة إجراء التأمين، بل يؤثر أيضًا على المنافسة وديناميكيات السوق. وستكون اقتصاديات المنصات والأمن السيبراني وتجربة العملاء أكثر أهمية في المستقبل. يمكن للشركات التي تهمل هذه المجالات أن تتعرض لخطر التخلف عن الركب والتخلف عن الركب في المستقبل من قبل الشركات المهيمنة التي تقود هذه الاتجاهات بنشاط.