Застрахователната индустрия в преход: Проучването на Lünendonk показва належащи предизвикателства и инвестиционни приоритети

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Между основния бизнес и прекъсването

84 процента от анкетираните застрахователи смятат недостига на квалифицирани работници и демографските промени за най-големите проблеми, следвани от скоростта на иновациите и технологичните цикли. Това означава, че индустрията е изправена пред значителни предизвикателства, които трябва активно да бъдат адресирани. Промяната към базирани на платформа бизнес модели и конкурентният натиск от страна на дигиталните пионери се посочват като допълнителни предизвикателства. С оглед на това развитие, 72 процента от застрахователите инвестират сериозно в цифровизацията на съществуващия си основен бизнес и 65 процента в напълно нови и разрушителни бизнес модели.

Взаимодействие с клиента: онлайн и офлайн са свързани

Дигитализацията също променя взаимодействието с клиентите. Докато 94 процента от застрахователите продължават да разчитат на класически (агентски) продажби, 57 процента планират да разчитат повече на дигиталните канали. Управлението на всички канали става все по-важно и системите за изкуствен интелект и анализите на данни трябва да се използват по-широко за индивидуализиране на подхода към клиента.

Инвестиционни области: Киберсигурността и клиентското изживяване са на фокус

Проучването показва, че 94 процента от застрахователите искат да инвестират повече в киберсигурността и 87 процента в управлението на клиентското изживяване. Изненадващо, само 38 процента приоритизираха облачната трансформация и 37 процента приоритизираха наследената модернизация като области на инвестиция.

Въздействие върху пазара и индустрията

Според доклад на www.it-finanzmagazin.de Резултатите от проучването показват, че застрахователната индустрия е в процес на цялостна трансформация, за да отговори на новите изисквания. Това оказва влияние не само върху начина, по който се извършва застраховането, но и върху конкуренцията и динамиката на пазара. Икономиката на платформата, киберсигурността и клиентското изживяване ще бъдат още по-важни в бъдеще. Компаниите, които пренебрегват тези области, могат да рискуват да бъдат изоставени и да бъдат изоставени в бъдеще от доминиращи компании, които активно движат тези тенденции.