Pojišťovnictví v přechodu: Studie z Lünendonku ukazuje naléhavé výzvy a investiční priority

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Mezi hlavní činností a přerušením

84 procent dotázaných pojistitelů považuje za největší problémy nedostatek kvalifikovaných pracovníků a demografické změny, dále pak rychlost inovací a technologických cyklů. To znamená, že průmysl čelí významným výzvám, které je třeba aktivně řešit. Jako další výzvy jsou uváděny přechod na obchodní modely založené na platformách a konkurenční tlak digitálních průkopníků. Vzhledem k tomuto vývoji 72 procent pojistitelů výrazně investuje do digitalizace své stávající hlavní činnosti a 65 procent do zcela nových a převratných obchodních modelů.

Interakce se zákazníkem: online a offline jsou propojeny

Digitalizace také mění interakci se zákazníky. Zatímco 94 procent pojistitelů nadále spoléhá na klasické (agenturní) prodeje, 57 procent plánuje více spoléhat na digitální kanály. Omnichannel management je stále důležitější a systémy umělé inteligence a datová analytika se musí více využívat k individualizaci zákaznického přístupu.

Investiční oblasti: V centru pozornosti je kybernetická bezpečnost a zákaznická zkušenost

Studie ukazuje, že 94 procent pojistitelů chce investovat více do kybernetické bezpečnosti a 87 procent do řízení zákaznické zkušenosti. Překvapivě pouze 38 procent upřednostňovalo transformaci cloudu a 37 procent upřednostňovalo jako oblasti investic starší modernizaci.

Dopad na trh a průmysl

Podle zprávy od www.it-finanzmagazin.de Výsledky studie naznačují, že pojišťovnictví se nachází uprostřed komplexního transformačního procesu, aby splnilo nové požadavky. To má vliv nejen na způsob, jakým se pojištění provádí, ale také na hospodářskou soutěž a dynamiku trhu. Ekonomika platforem, kybernetická bezpečnost a zákaznická zkušenost budou v budoucnu ještě důležitější. Společnosti, které tyto oblasti zanedbávají, se mohou vystavit riziku, že zůstanou pozadu a že v budoucnu zůstanou pozadu ze strany dominantních společností, které tyto trendy aktivně řídí.