Forsikringsbranchen i omstilling: Lünendonk-undersøgelse viser presserende udfordringer og investeringsprioriteter

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Mellem kerneforretning og disruption

84 procent af de adspurgte forsikringsselskaber anser manglen på kvalificeret arbejdskraft og demografiske ændringer for at være de største problemer, efterfulgt af hastigheden af ​​innovation og teknologicyklusser. Det betyder, at branchen står over for betydelige udfordringer, som skal løses aktivt. Skiftet til platformsbaserede forretningsmodeller og konkurrencepresset fra digitale pionerer nævnes som yderligere udfordringer. I lyset af denne udvikling investerer 72 procent af forsikringsselskaberne massivt i digitaliseringen af ​​deres eksisterende kerneforretning og 65 procent i helt nye og disruptive forretningsmodeller.

Kundeinteraktion: online og offline er forbundet

Digitaliseringen ændrer også kundeinteraktionen. Mens 94 procent af forsikringsselskaberne fortsat er afhængige af klassiske (agentur)salg, planlægger 57 procent at stole mere på digitale kanaler. Omnichannel management bliver stadig vigtigere, og AI-systemer og dataanalyse skal bruges mere omfattende for at individualisere kundetilgangen.

Investeringsområder: Cybersikkerhed og kundeoplevelse i fokus

Undersøgelsen viser, at 94 procent af forsikringsselskaberne ønsker at investere mere i cybersikkerhed og 87 procent i kundeoplevelsesstyring. Overraskende nok prioriterede kun 38 procent cloud-transformation og 37 procent prioriterede ældre modernisering som investeringsområder.

Indvirkning på markedet og industrien

Ifølge en rapport fra www.it-finanzmagazin.de Resultaterne af undersøgelsen tyder på, at forsikringsbranchen er midt i en omfattende transformationsproces for at opfylde de nye krav. Dette påvirker ikke kun den måde, forsikring udføres på, men også konkurrencen og markedsdynamikken. Platformøkonomi, cybersikkerhed og kundeoplevelse bliver endnu vigtigere i fremtiden. Virksomheder, der negligerer disse områder, kan risikere at blive efterladt og blive efterladt i fremtiden af ​​dominerende virksomheder, der aktivt driver disse tendenser.