Ασφαλιστική βιομηχανία σε μετάβαση: Η μελέτη της Lünendonk δείχνει πιεστικές προκλήσεις και επενδυτικές προτεραιότητες

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Μεταξύ βασικών εργασιών και διαταραχών

Το 84 τοις εκατό των ασφαλιστών που συμμετείχαν στην έρευνα θεωρούν ότι η έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων και η δημογραφική αλλαγή είναι τα μεγαλύτερα προβλήματα, ακολουθούμενα από την ταχύτητα της καινοτομίας και των τεχνολογικών κύκλων. Αυτό σημαίνει ότι ο κλάδος αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν ενεργά. Η αλλαγή σε επιχειρηματικά μοντέλα που βασίζονται σε πλατφόρμες και η ανταγωνιστική πίεση από τους πρωτοπόρους της ψηφιακής τεχνολογίας αναφέρονται ως περαιτέρω προκλήσεις. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις εξελίξεις, το 72 τοις εκατό των ασφαλιστικών εταιρειών επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην ψηφιοποίηση της υπάρχουσας βασικής τους δραστηριότητας και το 65 τοις εκατό σε εντελώς νέα επιχειρηματικά μοντέλα που προκαλούν αναστάτωση.

Αλληλεπίδραση με τον πελάτη: στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης συνδέονται

Η ψηφιοποίηση αλλάζει επίσης την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ενώ το 94 τοις εκατό των ασφαλιστικών εταιρειών συνεχίζει να βασίζεται σε κλασικές (πρακτορευτικές) πωλήσεις, το 57 τοις εκατό σχεδιάζει να βασίζεται περισσότερο σε ψηφιακά κανάλια. Η διαχείριση όλων των καναλιών γίνεται ολοένα και πιο σημαντική και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και τα αναλυτικά στοιχεία δεδομένων πρέπει να χρησιμοποιούνται εκτενέστερα για την εξατομίκευση της προσέγγισης των πελατών.

Επενδυτικοί τομείς: Στο επίκεντρο η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και η εμπειρία των πελατών

Η μελέτη δείχνει ότι το 94 τοις εκατό των ασφαλιστών θέλουν να επενδύσουν περισσότερα στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και το 87 τοις εκατό στη διαχείριση εμπειρίας πελατών. Παραδόξως, μόνο το 38 τοις εκατό έδωσε προτεραιότητα στον μετασχηματισμό του cloud και το 37 τοις εκατό έδωσε προτεραιότητα στον εκσυγχρονισμό παλαιού τύπου ως τομείς επενδύσεων.

Επιπτώσεις στην αγορά και τη βιομηχανία

Σύμφωνα με έκθεση του www.it-finanzmagazin.de Τα αποτελέσματα της μελέτης υποδηλώνουν ότι ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται εν μέσω μιας συνολικής διαδικασίας μετασχηματισμού προκειμένου να ανταποκριθεί στις νέες απαιτήσεις. Αυτό δεν επηρεάζει μόνο τον τρόπο που διεξάγεται η ασφάλιση, αλλά και τον ανταγωνισμό και τη δυναμική της αγοράς. Τα οικονομικά της πλατφόρμας, η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και η εμπειρία των πελατών θα είναι ακόμη πιο σημαντικά στο μέλλον. Οι εταιρείες που παραμελούν αυτούς τους τομείς θα μπορούσαν να διατρέχουν τον κίνδυνο να μείνουν πίσω και να μείνουν πίσω στο μέλλον από δεσπόζουσες εταιρείες που οδηγούν ενεργά αυτές τις τάσεις.