Kindlustussektor üleminekul: Lünendonki uuring näitab pakilisi väljakutseid ja investeerimisprioriteete

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Põhitegevuse ja häirete vahel

84 protsenti küsitletud kindlustusandjatest peab suurimaks probleemiks oskustööliste nappust ja demograafilisi muutusi, millele järgnevad innovatsiooni ja tehnoloogiatsüklite kiirus. See tähendab, et tööstus seisab silmitsi oluliste väljakutsetega, millega tuleb aktiivselt tegeleda. Edasiste väljakutsetena tuuakse välja üleminekut platvormipõhistele ärimudelitele ja digipioneeride konkurentsisurvet. Neid arenguid silmas pidades investeerib 72 protsenti kindlustusandjatest suuri investeeringuid oma olemasoleva põhitegevuse digitaliseerimisse ja 65 protsenti täiesti uutesse ja häirivatesse ärimudelitesse.

Kliendiga suhtlemine: võrgu- ja võrguühenduseta on seotud

Digitaliseerumine muudab ka suhtlemist klientidega. Kui 94 protsenti kindlustusandjatest tugineb jätkuvalt klassikalisele (agentuuri) müügile, siis 57 protsenti kavatseb rohkem toetuda digitaalsetele kanalitele. Omnikanali haldamine muutub üha olulisemaks ning tehisintellekti süsteeme ja andmeanalüütikat hakatakse laialdasemalt kasutama kliendi lähenemise individualiseerimiseks.

Investeerimisvaldkonnad: fookuses küberturvalisus ja kliendikogemus

Uuring näitab, et 94 protsenti kindlustusandjatest soovib rohkem investeerida küberturvalisusesse ja 87 protsenti kliendikogemuse haldamisse. Üllataval kombel eelistas vaid 38 protsenti investeeringute valdkondadena pilve muutmist ja 37 protsenti pärand moderniseerimist.

Mõju turule ja tööstusele

Vastavalt aruandele www.it-finanzmagazin.de Uuringu tulemused viitavad sellele, et kindlustussektor on keset kõikehõlmavat ümberkujundamisprotsessi, et vastata uutele nõuetele. See ei mõjuta mitte ainult kindlustuse korraldamise viisi, vaid ka konkurentsi ja turu dünaamikat. Platvormiökonoomika, küberturvalisus ja kliendikogemus on tulevikus veelgi olulisemad. Ettevõtted, kes neid valdkondi hooletusse jätavad, võivad riskida, et neid suundumusi aktiivselt juhivad turgu valitsevad ettevõtted jäävad maha ja jäädakse tulevikus maha.