Vakuutusala murroksessa: Lünendonkin tutkimus osoittaa kiireelliset haasteet ja investointiprioriteetit

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Ydintoiminnan ja häiriön välillä

84 prosenttia kyselyyn vastanneista vakuuttajista pitää suurimpana ongelmana ammattitaitoista työvoimapulaa ja väestörakenteen muutosta sekä innovaatioiden ja teknologian syklien nopeutta. Tämä tarkoittaa, että toimialalla on edessään merkittäviä haasteita, joihin on puututtava aktiivisesti. Lisähaasteena mainitaan siirtyminen alustapohjaisiin liiketoimintamalleihin ja digitaalisten pioneerien aiheuttama kilpailupaine. Tämän kehityksen valossa 72 prosenttia vakuutusyhtiöistä investoi voimakkaasti nykyisen ydinliiketoimintansa digitalisointiin ja 65 prosenttia täysin uusiin ja häiritseviin liiketoimintamalleihin.

Asiakasvuorovaikutus: online ja offline on linkitetty

Digitalisaatio muuttaa myös asiakasvuorovaikutusta. Vaikka 94 prosenttia vakuutuksenantajista luottaa edelleen klassiseen (toimisto)myyntiin, 57 prosenttia aikoo luottaa enemmän digitaalisiin kanaviin. Monikanavainen hallinta on yhä tärkeämpää ja tekoälyjärjestelmiä ja data-analytiikkaa tullaan käyttämään entistä laajemmin asiakaslähtöisyyden yksilöimiseen.

Sijoitusalueet: Painopisteenä kyberturvallisuus ja asiakaskokemus

Tutkimus osoittaa, että 94 prosenttia vakuutuksenantajista haluaa panostaa enemmän kyberturvallisuuteen ja 87 prosenttia asiakaskokemuksen hallintaan. Yllättäen vain 38 prosenttia asetti etusijalle pilvimuuntamisen ja 37 prosenttia vanhan modernisoinnin investointikohteina.

Vaikutus markkinoihin ja toimialaan

Tekijän raportin mukaan www.it-finanzmagazin.de Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että vakuutusalalla on käynnissä kattava muutosprosessi uusiin vaatimuksiin vastaamiseksi. Tämä ei vaikuta ainoastaan ​​vakuutusten tekotapaan, vaan myös kilpailuun ja markkinoiden dynamiikkaan. Alustatalous, kyberturvallisuus ja asiakaskokemus ovat tulevaisuudessa entistä tärkeämpiä. Yritykset, jotka laiminlyövät näitä alueita, voivat olla vaarassa jäädä jälkeen ja jäädä tulevaisuudessa sellaisten hallitsevien yritysten jälkeen, jotka aktiivisesti ohjaavat näitä trendejä.