Le secteur de l'assurance en transition : une étude de Lünendonk révèle des défis urgents et des priorités d'investissement

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Entre cœur de métier et disruption

84 pour cent des assureurs interrogés considèrent la pénurie de travailleurs qualifiés et le changement démographique comme les problèmes les plus importants, suivis par la rapidité des cycles d'innovation et de technologie. Cela signifie que l’industrie est confrontée à des défis importants qui doivent être activement relevés. Le passage à des modèles commerciaux basés sur des plateformes et la pression concurrentielle des pionniers du numérique sont cités comme d’autres défis. Compte tenu de ces évolutions, 72 pour cent des assureurs investissent massivement dans la numérisation de leur cœur de métier existant et 65 pour cent dans des modèles économiques complètement nouveaux et disruptifs.

Interaction client : en ligne et hors ligne sont liés

La numérisation modifie également l’interaction client. Alors que 94 pour cent des assureurs continuent de s'appuyer sur la vente classique (en agence), 57 pour cent prévoient de s'appuyer davantage sur les canaux numériques. La gestion omnicanal devient de plus en plus importante et les systèmes d'IA et d'analyse de données doivent être utilisés plus largement pour individualiser l'approche client.

Domaines d'investissement : Cyber sécurité et expérience client en priorité

L'étude montre que 94 % des assureurs souhaitent investir davantage dans la cybersécurité et 87 % dans la gestion de l'expérience client. Étonnamment, seuls 38 % ont donné la priorité à la transformation du cloud et 37 % à la modernisation des systèmes existants comme domaines d'investissement.

Impact sur le marché et l'industrie

Selon un rapport de www.it-finanzmagazin.de Les résultats de l'étude suggèrent que le secteur de l'assurance est au milieu d'un processus de transformation global afin de répondre aux nouvelles exigences. Cela a un impact non seulement sur la manière dont l'assurance est effectuée, mais également sur la concurrence et la dynamique du marché. L’économie des plateformes, la cybersécurité et l’expérience client seront encore plus importantes à l’avenir. Les entreprises qui négligent ces domaines pourraient courir le risque d’être laissées pour compte et d’être à l’avenir laissées pour compte par les entreprises dominantes qui sont activement à l’origine de ces tendances.