Industrija osiguranja u tranziciji: Lünendonk studija pokazuje goruće izazove i prioritete ulaganja

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Između osnovne djelatnosti i poremećaja

84 posto ispitanih osiguravatelja smatra da su nedostatak kvalificiranih radnika i demografske promjene najveći problemi, a zatim brzina inovacija i tehnoloških ciklusa. To znači da se industrija suočava sa značajnim izazovima s kojima se treba aktivno pozabaviti. Promjena poslovnih modela temeljenih na platformama i pritisak konkurencije digitalnih pionira navode se kao daljnji izazovi. S obzirom na ova kretanja, 72 posto osiguravatelja intenzivno ulaže u digitalizaciju postojećeg temeljnog poslovanja, a 65 posto u potpuno nove i disruptivne poslovne modele.

Interakcija s klijentom: online i offline su povezani

Digitalizacija također mijenja interakciju s korisnicima. Dok se 94 posto osiguravatelja i dalje oslanja na klasičnu (agencijsku) prodaju, 57 posto planira se više oslanjati na digitalne kanale. Upravljanje više kanala postaje sve važnije, a sustavi umjetne inteligencije i analitika podataka trebaju se opsežnije koristiti za individualizaciju pristupa korisnicima.

Područja ulaganja: Cyber ​​​​sigurnost i korisničko iskustvo u fokusu

Studija pokazuje da 94 posto osiguravatelja želi više ulagati u kibernetičku sigurnost, a 87 posto u upravljanje korisničkim iskustvom. Iznenađujuće, samo 38 posto dalo je prioritet transformaciji oblaka, a 37 posto prioritet naslijeđenoj modernizaciji kao područjima ulaganja.

Utjecaj na tržište i industriju

Prema izvješću od www.it-finanzmagazin.de Rezultati studije pokazuju da je industrija osiguranja usred sveobuhvatnog procesa transformacije kako bi odgovorila na nove zahtjeve. To ne utječe samo na način na koji se osiguranje provodi, već i na konkurenciju i dinamiku tržišta. Ekonomika platforme, kibernetička sigurnost i korisničko iskustvo bit će još važniji u budućnosti. Tvrtke koje zanemaruju ova područja mogle bi se izložiti riziku da budu zaostale i da će ih u budućnosti ostaviti za sobom dominantne tvrtke koje aktivno pokreću ove trendove.