A biztosítási ágazat átalakulóban: a lünendonki tanulmány sürgető kihívásokat és befektetési prioritásokat mutat be

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Az alaptevékenység és a zavar között

A megkérdezett biztosítók 84 százaléka a szakképzett munkaerő hiányát és a demográfiai változást tartja a legnagyobb problémának, ezt követi az innovációs és technológiai ciklusok gyorsasága. Ez azt jelenti, hogy az iparág jelentős kihívásokkal néz szembe, amelyekkel aktívan foglalkozni kell. További kihívásként említik a platform alapú üzleti modellekre való átállást és a digitális úttörők által támasztott versenynyomást. E fejleményekre tekintettel a biztosítók 72 százaléka fektet be jelentős mértékben meglévő alaptevékenységének digitalizálásába, 65 százaléka pedig teljesen új, zavaró üzleti modellekbe.

Ügyfélkapcsolat: az online és az offline összekapcsolódik

A digitalizáció megváltoztatja az ügyfelek interakcióját is. Míg a biztosítók 94 százaléka továbbra is a klasszikus (ügynökségi) értékesítésekre támaszkodik, 57 százalékuk nagyobb mértékben tervezi a digitális csatornákra támaszkodni. Az omnichannel menedzsment egyre fontosabbá válik, és az AI-rendszereket és az adatelemzést szélesebb körben kell használni az ügyfelek megközelítésének személyre szabásához.

Befektetési területek: fókuszban a kiberbiztonság és az ügyfélélmény

A tanulmány azt mutatja, hogy a biztosítók 94 százaléka szeretne többet befektetni a kiberbiztonságba, 87 százaléka pedig az ügyfélélmény-menedzsmentbe. Meglepő módon csak 38 százalékuk részesítette előnyben a felhőalapú átalakítást, és 37 százalékuk az örökölt modernizációt részesítette előnyben befektetési területként.

Hatás a piacra és az iparra

A jelentés szerint www.it-finanzmagazin.de A tanulmány eredményei arra utalnak, hogy a biztosítási ágazat egy átfogó átalakulási folyamat kellős közepén áll az új követelményeknek való megfelelés érdekében. Ez nem csak a biztosítási eljárásra, hanem a versenyre és a piac dinamikájára is hatással van. A platform gazdaságossága, a kiberbiztonság és az ügyfélélmény még fontosabb lesz a jövőben. Azokat a vállalatokat, amelyek figyelmen kívül hagyják ezeket a területeket, fennáll annak a veszélye, hogy lemaradnak, és a jövőben lemaradnak a domináns vállalatoktól, amelyek aktívan irányítják ezeket a trendeket.