Settore assicurativo in transizione: lo studio Lünendonk evidenzia sfide urgenti e priorità di investimento

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Tra core business e disruption

Per l’84% degli assicuratori intervistati i problemi principali sono la carenza di personale qualificato e il cambiamento demografico, seguiti dalla velocità dell’innovazione e dei cicli tecnologici. Ciò significa che il settore si trova ad affrontare sfide significative che devono essere affrontate attivamente. Ulteriori sfide sono il passaggio a modelli di business basati su piattaforme e la pressione competitiva dei pionieri digitali. Alla luce di questi sviluppi, il 72% degli assicuratori investe molto nella digitalizzazione del core business esistente e il 65% in modelli di business completamente nuovi e dirompenti.

Interazione con il cliente: online e offline sono collegati

La digitalizzazione sta cambiando anche l’interazione con i clienti. Mentre il 94% degli assicuratori continua a puntare sulla vendita classica (agenzia), il 57% prevede di puntare maggiormente sui canali digitali. La gestione omnicanale sta diventando sempre più importante e i sistemi di intelligenza artificiale e l’analisi dei dati devono essere utilizzati in modo più ampio per personalizzare l’approccio al cliente.

Aree di investimento: sicurezza informatica ed esperienza del cliente al centro

Lo studio mostra che il 94% degli assicuratori vuole investire di più nella sicurezza informatica e l’87% nella gestione dell’esperienza del cliente. Sorprendentemente, solo il 38% ha dato priorità alla trasformazione del cloud e il 37% alla modernizzazione legacy come aree di investimento.

Impatto sul mercato e sull’industria

Secondo un rapporto di www.it-finanzmagazin.de I risultati dello studio suggeriscono che il settore assicurativo si trova nel mezzo di un processo di trasformazione globale per soddisfare le nuove esigenze. Ciò ha un impatto non solo sul modo in cui viene condotta l’assicurazione, ma anche sulla concorrenza e sulle dinamiche del mercato. L’economia della piattaforma, la sicurezza informatica e l’esperienza del cliente saranno ancora più importanti in futuro. Le aziende che trascurano queste aree potrebbero correre il rischio di essere lasciate indietro e di essere lasciate indietro in futuro dalle aziende dominanti che guidano attivamente queste tendenze.