Pereinamojo laikotarpio draudimo pramonė: Lünendonk tyrimas rodo neatidėliotinus iššūkius ir investicijų prioritetus

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Tarp pagrindinės veiklos ir sutrikimo

84 procentai apklaustų draudikų didžiausiomis problemomis laiko kvalifikuotų darbuotojų trūkumą ir demografinius pokyčius, o toliau – inovacijų ir technologijų ciklų greitį. Tai reiškia, kad pramonė susiduria su dideliais iššūkiais, kuriuos reikia aktyviai spręsti. Perėjimas prie platformomis pagrįstų verslo modelių ir skaitmeninių pionierių konkurencinis spaudimas įvardijami kaip kiti iššūkiai. Atsižvelgdami į šiuos pokyčius, 72 procentai draudikų daug investuoja į esamos pagrindinės veiklos skaitmeninimą, o 65 procentai – į visiškai naujus ir trikdančius verslo modelius.

Klientų sąveika: prisijungus ir neprisijungus yra susieti

Skaitmeninimas taip pat keičia klientų sąveiką. Nors 94 procentai draudikų ir toliau remiasi klasikiniais (agentūros) pardavimais, 57 procentai planuoja labiau pasikliauti skaitmeniniais kanalais. Daugiakanalio valdymas tampa vis svarbesnis, o dirbtinio intelekto sistemos ir duomenų analizė turi būti plačiau naudojamos siekiant individualizuoti požiūrį į klientą.

Investicijų sritys: Kibernetinis saugumas ir klientų patirtis

Tyrimas rodo, kad 94 procentai draudikų nori daugiau investuoti į kibernetinį saugumą, o 87 procentai – į klientų patirties valdymą. Keista, bet tik 38 procentai pirmenybę teikė debesų transformacijai ir 37 procentai pirmenybę teikė senam modernizavimui kaip investicijų sritims.

Poveikis rinkai ir pramonei

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.it-finanzmagazin.de Tyrimo rezultatai rodo, kad draudimo sektoriuje vyksta visapusiškas transformacijos procesas, kad atitiktų naujus reikalavimus. Tai turi įtakos ne tik draudimo būdui, bet ir konkurencijai bei rinkos dinamikai. Platformos ekonomika, kibernetinis saugumas ir klientų patirtis ateityje bus dar svarbesni. Įmonės, kurios nepaiso šių sričių, gali rizikuoti likti nuošalyje ir ateityje atsilikti nuo dominuojančių įmonių, kurios aktyviai skatina šias tendencijas.