Apdrošināšanas nozare pārejas posmā: Lünendonkas pētījums parāda aktuālas problēmas un investīciju prioritātes

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Starp pamatdarbību un traucējumiem

84 procenti aptaujāto apdrošinātāju par lielākajām problēmām uzskata kvalificētu darbinieku trūkumu un demogrāfiskās pārmaiņas, kam seko inovāciju un tehnoloģiju ciklu ātrums. Tas nozīmē, ka nozare saskaras ar būtiskiem izaicinājumiem, kas aktīvi jārisina. Kā papildu izaicinājumi tiek minēti pāreja uz platformām balstītiem uzņēmējdarbības modeļiem un digitālo pionieru radītais konkurences spiediens. Ņemot vērā šos notikumus, 72 procenti apdrošinātāju iegulda lielus līdzekļus esošās pamatdarbības digitalizācijā un 65 procenti pilnīgi jaunos un graujošos biznesa modeļos.

Klientu mijiedarbība: tiešsaistē un bezsaistē ir saistītas

Digitalizācija maina arī klientu mijiedarbību. Lai gan 94 procenti apdrošinātāju turpina paļauties uz klasisko (aģentūru) pārdošanu, 57 procenti plāno vairāk paļauties uz digitālajiem kanāliem. Daudzkanālu pārvaldība kļūst arvien svarīgāka, un AI sistēmas un datu analītika ir jāizmanto plašāk, lai individualizētu klienta pieeju.

Investīciju jomas: fokusā kiberdrošība un klientu pieredze

Pētījums liecina, ka 94 procenti apdrošinātāju vēlas vairāk ieguldīt kiberdrošībā un 87 procenti klientu pieredzes pārvaldībā. Pārsteidzoši, tikai 38 procenti par prioritāti uzskatīja mākoņa pārveidošanu un 37 procenti par prioritāti noteica mantoto modernizāciju kā investīciju jomas.

Ietekme uz tirgu un nozari

Saskaņā ar ziņojumu www.it-finanzmagazin.de Pētījuma rezultāti liecina, ka apdrošināšanas nozare atrodas visaptveroša transformācijas procesa vidū, lai atbilstu jaunajām prasībām. Tas ietekmē ne tikai apdrošināšanas veidu, bet arī konkurenci un tirgus dinamiku. Platformas ekonomika, kiberdrošība un klientu pieredze nākotnē būs vēl svarīgāka. Uzņēmumi, kas neievēro šīs jomas, var riskēt, ka dominējošie uzņēmumi, kas aktīvi virza šīs tendences, viņus atstās un nākotnē atpaliks.