Verzekeringssector in transitie: onderzoek uit Lünendonk toont urgente uitdagingen en investeringsprioriteiten aan

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Tussen corebusiness en disruptie

84 procent van de ondervraagde verzekeraars beschouwt het tekort aan geschoolde arbeidskrachten en de demografische veranderingen als de grootste problemen, gevolgd door de snelheid van innovatie en technologiecycli. Dit betekent dat de sector voor aanzienlijke uitdagingen staat die actief moeten worden aangepakt. De verandering naar platformgebaseerde bedrijfsmodellen en de concurrentiedruk van digitale pioniers worden als verdere uitdagingen genoemd. Gezien deze ontwikkelingen investeert 72 procent van de verzekeraars fors in de digitalisering van hun bestaande kernactiviteiten en 65 procent in compleet nieuwe en disruptieve bedrijfsmodellen.

Klantinteractie: online en offline zijn met elkaar verbonden

Digitalisering verandert ook de interactie met klanten. Terwijl 94 procent van de verzekeraars blijft vertrouwen op klassieke (bureau)verkopen, is 57 procent van plan om sterker te gaan vertrouwen op digitale kanalen. Omnichannel-management wordt steeds belangrijker en AI-systemen en data-analyse zullen steeds vaker worden ingezet om de klantbenadering te individualiseren.

Investeringsgebieden: Cybersecurity en klantervaring centraal

Uit het onderzoek blijkt dat 94 procent van de verzekeraars meer wil investeren in cybersecurity en 87 procent in customer experience management. Verrassend genoeg gaf slechts 38 procent prioriteit aan cloudtransformatie en 37 procent aan modernisering van verouderde systemen als investeringsgebieden.

Impact op de markt en de industrie

Volgens een rapport van www.it-finanzmagazin.de De resultaten van het onderzoek suggereren dat de verzekeringssector zich midden in een uitgebreid transformatieproces bevindt om aan de nieuwe eisen te kunnen voldoen. Dit heeft niet alleen invloed op de manier waarop verzekeringen worden uitgevoerd, maar ook op de concurrentie en de marktdynamiek. Platformeconomie, cyberveiligheid en klantervaring zullen in de toekomst nog belangrijker worden. Bedrijven die deze gebieden verwaarlozen, lopen het risico achterop te raken en in de toekomst achter te blijven bij dominante bedrijven die deze trends actief aansturen.