Forsikringsbransjen i omstilling: Lünendonk-studie viser presserende utfordringer og investeringsprioriteringer

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Mellom kjernevirksomhet og disrupsjon

84 prosent av de undersøkte forsikringsselskapene anser mangelen på kvalifisert arbeidskraft og demografiske endringer som de største problemene, etterfulgt av hastigheten på innovasjon og teknologisykluser. Dette betyr at næringen står overfor betydelige utfordringer som må tas aktivt opp. Endringen til plattformbaserte forretningsmodeller og konkurransepresset fra digitale pionerer trekkes frem som ytterligere utfordringer. I lys av denne utviklingen investerer 72 prosent av forsikringsselskapene tungt i digitaliseringen av sin eksisterende kjernevirksomhet og 65 prosent i helt nye og disruptive forretningsmodeller.

Kundeinteraksjon: online og offline er koblet sammen

Digitalisering endrer også kundeinteraksjonen. Mens 94 prosent av forsikringsselskapene fortsetter å stole på klassisk (byrå) salg, planlegger 57 prosent å stole mer på digitale kanaler. Omnikanaladministrasjon blir stadig viktigere og AI-systemer og dataanalyse skal brukes mer omfattende for å individualisere kundetilnærmingen.

Investeringsområder: Cybersikkerhet og kundeopplevelse i fokus

Studien viser at 94 prosent av forsikringsselskapene ønsker å investere mer i cybersikkerhet og 87 prosent i kundeopplevelsesstyring. Overraskende nok prioriterte bare 38 prosent skytransformasjon og 37 prosent prioriterte eldre modernisering som investeringsområder.

Påvirkning på marked og industri

I følge en rapport fra www.it-finanzmagazin.de Resultatene av studien tyder på at forsikringsbransjen er midt i en omfattende transformasjonsprosess for å møte de nye kravene. Dette påvirker ikke bare måten forsikring utføres på, men også konkurranse og markedsdynamikk. Plattformøkonomi, cybersikkerhet og kundeopplevelse vil bli enda viktigere i fremtiden. Selskaper som neglisjerer disse områdene kan risikere å bli etterlatt og bli etterlatt i fremtiden av dominerende selskaper som aktivt driver disse trendene.