Branża ubezpieczeniowa w okresie przejściowym: badanie Lünendonk pokazuje palące wyzwania i priorytety inwestycyjne

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Między podstawową działalnością a zakłóceniami

84 procent ankietowanych ubezpieczycieli za największe problemy uważa niedobór wykwalifikowanych pracowników i zmiany demograficzne, a następnie szybkość cykli innowacji i technologii. Oznacza to, że branża stoi przed poważnymi wyzwaniami, którym należy aktywnie stawić czoła. Jako kolejne wyzwania wymienia się zmianę na modele biznesowe oparte na platformach oraz presję konkurencyjną ze strony pionierów cyfrowych. W świetle tych zmian 72 procent ubezpieczycieli intensywnie inwestuje w cyfryzację swojej istniejącej podstawowej działalności, a 65 procent w zupełnie nowe i przełomowe modele biznesowe.

Interakcja z klientem: online i offline są ze sobą powiązane

Cyfryzacja zmienia także interakcję z klientem. Podczas gdy 94 procent ubezpieczycieli w dalszym ciągu opiera się na sprzedaży klasycznej (agencyjnej), 57 procent planuje w większym stopniu polegać na kanałach cyfrowych. Zarządzanie omnichannel staje się coraz ważniejsze, a systemy AI i analityka danych mają być coraz szerzej wykorzystywane w celu zindywidualizowania podejścia do klienta.

Obszary inwestycji: Cyberbezpieczeństwo i doświadczenie klienta w centrum uwagi

Z badania wynika, że ​​94 proc. ubezpieczycieli chce więcej inwestować w cyberbezpieczeństwo, a 87 proc. w zarządzanie doświadczeniami klientów. Co zaskakujące, tylko 38 procent uznało za priorytet transformację chmury, a 37 procent za priorytetowe obszary inwestycji.

Wpływ na rynek i branżę

Według raportu autorstwa www.it-finanzmagazin.de Wyniki badania sugerują, że branża ubezpieczeniowa znajduje się w trakcie kompleksowego procesu transformacji w celu sprostania nowym wymaganiom. Ma to wpływ nie tylko na sposób prowadzenia ubezpieczeń, ale także na konkurencję i dynamikę rynku. Ekonomika platformy, bezpieczeństwo cybernetyczne i doświadczenie klienta będą w przyszłości jeszcze ważniejsze. Firmy, które zaniedbują te obszary, mogą narazić się na ryzyko, że zostaną w tyle i że w przyszłości zostaną pozostawione w tyle przez dominujące firmy, które aktywnie napędzają te trendy.