Setor de seguros em transição: estudo da Lünendonk mostra desafios urgentes e prioridades de investimento

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Entre o core business e a disrupção

84 por cento das seguradoras inquiridas consideram que a escassez de trabalhadores qualificados e as alterações demográficas são os maiores problemas, seguidas pela velocidade dos ciclos de inovação e tecnologia. Isto significa que a indústria enfrenta desafios significativos que precisam de ser abordados ativamente. A mudança para modelos de negócio baseados em plataformas e a pressão competitiva dos pioneiros digitais são citadas como desafios adicionais. Tendo em conta estes desenvolvimentos, 72% das seguradoras estão a investir fortemente na digitalização do seu negócio principal existente e 65% em modelos de negócio completamente novos e disruptivos.

Interação com o cliente: online e offline estão vinculados

A digitalização também está mudando a interação com o cliente. Embora 94% das seguradoras continuem a confiar nas vendas clássicas (agências), 57% planeiam depender mais fortemente dos canais digitais. A gestão omnicanal está a tornar-se cada vez mais importante e os sistemas de IA e a análise de dados devem ser utilizados de forma mais extensiva para individualizar a abordagem ao cliente.

Áreas de investimento: Segurança cibernética e experiência do cliente em foco

O estudo mostra que 94% das seguradoras querem investir mais em segurança cibernética e 87% na gestão da experiência do cliente. Surpreendentemente, apenas 38% priorizaram a transformação da nuvem e 37% priorizaram a modernização legada como áreas de investimento.

Impacto no mercado e na indústria

De acordo com um relatório de www.it-finanzmagazin.de Os resultados do estudo sugerem que a indústria seguradora está no meio de um processo abrangente de transformação para atender às novas exigências. Isto não afeta apenas a forma como os seguros são conduzidos, mas também a concorrência e a dinâmica do mercado. A economia da plataforma, a segurança cibernética e a experiência do cliente serão ainda mais importantes no futuro. As empresas que negligenciam estas áreas podem correr o risco de serem deixadas para trás e de serem deixadas para trás no futuro por empresas dominantes que impulsionam ativamente estas tendências.