Industria asigurărilor în tranziție: studiul Lünendonk arată provocări stringente și priorități de investiții

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Între business-ul de bază și perturbare

84 la sută dintre asigurătorii chestionați consideră că deficitul de muncitori calificați și schimbările demografice sunt cele mai mari probleme, urmate de viteza inovației și a ciclurilor tehnologice. Aceasta înseamnă că industria se confruntă cu provocări semnificative care trebuie abordate în mod activ. Schimbarea către modele de afaceri bazate pe platforme și presiunea competitivă din partea pionierii digitali sunt citate ca alte provocări. Având în vedere aceste evoluții, 72% dintre asigurători investesc masiv în digitizarea activității lor de bază existente și 65% în modele de afaceri complet noi și perturbatoare.

Interacțiunea cu clientul: online și offline sunt conectate

Digitalizarea schimbă și interacțiunea cu clienții. În timp ce 94% dintre asigurători continuă să se bazeze pe vânzările clasice (agenții), 57% plănuiesc să se bazeze mai mult pe canalele digitale. Managementul omnicanal devine din ce în ce mai important, iar sistemele AI și analiza datelor urmează să fie utilizate mai pe scară largă pentru a individualiza abordarea clientului.

Domenii de investiție: Securitatea cibernetică și experiența clienților în atenție

Studiul arată că 94% dintre asigurători doresc să investească mai mult în securitatea cibernetică și 87% în managementul experienței clienților. În mod surprinzător, doar 38% au prioritizat transformarea în cloud și 37% au prioritizat modernizarea moștenită ca domenii de investiție.

Impact asupra pieței și industriei

Potrivit unui raport al www.it-finanzmagazin.de Rezultatele studiului sugerează că industria asigurărilor se află în mijlocul unui proces cuprinzător de transformare pentru a îndeplini noile cerințe. Acest lucru nu afectează doar modul în care se desfășoară asigurările, ci și concurența și dinamica pieței. Economia platformei, securitatea cibernetică și experiența clienților vor fi și mai importante în viitor. Companiile care neglijează aceste domenii ar putea risca să rămână în urmă și să fie lăsate în urmă în viitor de companiile dominante care conduc activ aceste tendințe.