Poisťovníctvo v prechode: Štúdia z Lünendonku ukazuje naliehavé výzvy a investičné priority

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Medzi hlavnou činnosťou a narušením

84 percent opýtaných poisťovateľov považuje za najväčšie problémy nedostatok kvalifikovaných pracovníkov a demografické zmeny, nasledované rýchlosťou inovácií a technologických cyklov. To znamená, že toto odvetvie čelí významným výzvam, ktoré je potrebné aktívne riešiť. Ako ďalšie výzvy sa uvádza zmena obchodných modelov založených na platformách a konkurenčný tlak digitálnych priekopníkov. Vzhľadom na tento vývoj 72 percent poisťovateľov výrazne investuje do digitalizácie svojej existujúcej hlavnej činnosti a 65 percent do úplne nových a prevratných obchodných modelov.

Interakcia so zákazníkom: online a offline sú prepojené

Digitalizácia mení aj interakciu so zákazníkmi. Zatiaľ čo 94 percent poisťovateľov sa naďalej spolieha na klasický (agentúrny) predaj, 57 percent sa plánuje viac spoliehať na digitálne kanály. Omnikanálové riadenie sa stáva čoraz dôležitejším a systémy AI a dátová analytika sa majú vo väčšej miere využívať na individualizáciu zákazníckeho prístupu.

Investičné oblasti: V centre pozornosti je kybernetická bezpečnosť a zákaznícka skúsenosť

Štúdia ukazuje, že 94 percent poisťovateľov chce investovať viac do kybernetickej bezpečnosti a 87 percent do riadenia zákazníckej skúsenosti. Prekvapivo len 38 percent uprednostňovalo transformáciu cloudu a 37 percent uprednostňovalo staršiu modernizáciu ako oblasti investícií.

Vplyv na trh a priemysel

Podľa správy od www.it-finanzmagazin.de Výsledky štúdie naznačujú, že poisťovníctvo je uprostred komplexného transformačného procesu s cieľom splniť nové požiadavky. To ovplyvňuje nielen spôsob vykonávania poistenia, ale aj konkurenciu a dynamiku trhu. Ekonomika platformy, kybernetická bezpečnosť a zákaznícka skúsenosť budú v budúcnosti ešte dôležitejšie. Spoločnosti, ktoré zanedbávajú tieto oblasti, môžu riskovať, že zostanú pozadu a že ich v budúcnosti zanechajú dominantné spoločnosti, ktoré aktívne riadia tieto trendy.