Zavarovalništvo v prehodu: študija Lünendonk prikazuje pereče izzive in prednostne naložbe

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Med osnovnim poslom in motnjami

84 odstotkov anketiranih zavarovalnic meni, da sta največja problema pomanjkanje kvalificiranih delavcev in demografske spremembe, sledita pa ji hitrost inovacij in tehnoloških ciklov. To pomeni, da se industrija sooča s pomembnimi izzivi, ki jih je treba aktivno obravnavati. Sprememba poslovnih modelov, ki temeljijo na platformah, in konkurenčni pritisk digitalnih pionirjev sta navedena kot nadaljnji izziv. Glede na ta razvoj 72 odstotkov zavarovalnic veliko vlaga v digitalizacijo obstoječe osnovne dejavnosti in 65 odstotkov v povsem nove in prelomne poslovne modele.

Interakcija s strankami: splet in offline sta povezana

Digitalizacija spreminja tudi interakcijo s strankami. Medtem ko se 94 odstotkov zavarovalnic še naprej zanaša na klasično (agencijsko) prodajo, jih 57 odstotkov načrtuje večjo zanašanje na digitalne kanale. Večkanalno upravljanje postaja vse pomembnejše, sisteme umetne inteligence in podatkovno analitiko pa je treba obsežneje uporabljati za individualizacijo pristopa strank.

Naložbena področja: Kibernetska varnost in uporabniška izkušnja v središču pozornosti

Študija kaže, da želi 94 odstotkov zavarovalnic več vlagati v kibernetsko varnost in 87 odstotkov v upravljanje uporabniške izkušnje. Presenetljivo je, da je le 38 odstotkov dalo prednost transformaciji v oblak in 37 odstotkov dalo prednost podedovani posodobitvi kot področji naložb.

Vpliv na trg in industrijo

Glede na poročilo avtorja www.it-finanzmagazin.de The results of the study suggest that the insurance industry is in the midst of a comprehensive transformation process in order to meet the new requirements. To ne vpliva samo na način izvajanja zavarovanj, ampak tudi na konkurenco in tržno dinamiko. Ekonomika platforme, kibernetska varnost in uporabniška izkušnja bodo v prihodnosti še pomembnejši. Companies that neglect these areas could run the risk of being left behind and of being left behind in the future by dominant companies that are actively driving these trends.