Försäkringsbranschen i omställning: Lünendonk-studie visar på trängande utmaningar och investeringsprioriteringar

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

Mellan kärnverksamhet och disruption

84 procent av de tillfrågade försäkringsgivarna anser att bristen på kvalificerad arbetskraft och demografiska förändringar är de största problemen, följt av hastigheten på innovation och teknikcykler. Detta innebär att branschen står inför betydande utmaningar som måste åtgärdas aktivt. Bytet till plattformsbaserade affärsmodeller och konkurrenstrycket från digitala pionjärer nämns som ytterligare utmaningar. Mot bakgrund av denna utveckling investerar 72 procent av försäkringsbolagen stort i digitaliseringen av sin befintliga kärnverksamhet och 65 procent i helt nya och disruptiva affärsmodeller.

Kundinteraktion: online och offline är länkade

Digitaliseringen förändrar också kundinteraktionen. Medan 94 procent av försäkringsgivarna fortsätter att förlita sig på klassisk (byrå) försäljning, planerar 57 procent att förlita sig mer på digitala kanaler. Omnikanalhantering blir allt viktigare och AI-system och dataanalys ska användas mer omfattande för att individualisera kundansatsen.

Investeringsområden: Cybersäkerhet och kundupplevelse i fokus

Studien visar att 94 procent av försäkringsbolagen vill investera mer i cybersäkerhet och 87 procent i kundupplevelsehantering. Överraskande nog prioriterade endast 38 procent molntransformation och 37 procent prioriterade äldre modernisering som investeringsområden.

Påverkan på marknad och industri

Enligt en rapport av www.it-finanzmagazin.de Resultaten av studien tyder på att försäkringsbranschen är mitt uppe i en omfattande omvandlingsprocess för att möta de nya kraven. Detta påverkar inte bara hur försäkringar bedrivs, utan också konkurrensen och marknadsdynamiken. Plattformsekonomi, cybersäkerhet och kundupplevelse kommer att bli ännu viktigare i framtiden. Företag som försummar dessa områden kan riskera att hamna på efterkälken och i framtiden hamna på efterkälken av dominerande företag som aktivt driver dessa trender.