转型中的保险业：Lünendonk 研究显示紧迫的挑战和投资重点

Die neueste Lünendonk-Studie „Digital Outlook: Insurance“ präsentiert die digitale Transformation in der Versicherungsbranche. Nicht nur die Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle, sondern auch die Entwicklung komplett neuer Geschäftsfelder basierend auf neuen Technologien steht im Fokus. Weiterhin zeigt die Studie, dass Versicherer verstärkt Budgets für die digitale Transformation aufwenden und in Bereiche wie Data Analytics, Prozesseffizienz, Customer Experience, Cyber Security und IT-Modernisierung investieren. Doch welche Auswirkungen hat dies auf den Markt und die Branche? Die folgende Analyse geht auf die möglichen Konsequenzen und Veränderungen ein.

核心业务与颠覆之间

84% 的受访保险公司认为技术工人短缺和人口变化是最大的问题，其次是创新和技术周期的速度。这意味着该行业面临着需要积极应对的重大挑战。基于平台的商业模式的变化和来自数字先锋的竞争压力被认为是进一步的挑战。鉴于这些发展，72% 的保险公司正在大力投资现有核心业务的数字化，65% 的保险公司正在投资全新的颠覆性业务模式。

客户互动：线上线下联动

数字化也在改变客户互动。虽然 94% 的保险公司继续依赖传统（代理）销售，但 57% 的保险公司计划更多地依赖数字渠道。全渠道管理变得越来越重要，人工智能系统和数据分析将被更广泛地用于个性化客户方法。

投资领域：关注网络安全和客户体验

研究显示，94% 的保险公司希望在网络安全方面投入更多资金，87% 的保险公司希望在客户体验管理方面投入更多资金。令人惊讶的是，只有 38% 的受访者优先考虑云转型，而 37% 的受访者则优先考虑遗留现代化作为投资领域。

对市场和行业的影响

根据一份报告 www.it-finanzmagazin.de 研究结果表明，保险业正处于全面转型的过程中，以适应新的要求。这不仅影响保险的开展方式，还影响竞争和市场动态。平台经济、网络安全和客户体验在未来将变得更加重要。忽视这些领域的公司可能会面临被抛在后面的风险，以及在未来被积极推动这些趋势的主导公司抛在后面的风险。