مشاكل التأمين؟ هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تنفيذ مطالباتك الآن!

مشاكل التأمين؟ هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تنفيذ مطالباتك الآن!

في عام 2024، سجل أمين المظالم في مجال التأمين زيادة كبيرة في الشكاوى: اتصل أكثر من 21 ألف مستهلك بأمين المظالم لإبداء مخاوفهم، وهو ما يمثل زيادة بنسبة عشرة بالمائة مقارنة بالعام السابق. وكانت المشاكل المتعلقة بأضرار المياه شائعة بشكل خاص، حيث فشلت العديد من شركات التأمين في الدفع. تسلط هذه التطورات الضوء على التحديات التي يواجهها المستهلكون عندما يتعلق الأمر بمطالباتهم التأمينية. يوفر الفيديو معلومات إضافية لمساعدة المتضررين على تنفيذ مطالباتهم بشكل أفضل من خلال شرح أربع خطوات أساسية.

تتضمن الخطوتان الأوليتان لإنفاذ المطالبات التوثيق الدقيق للضرر واتخاذ المزيد من الخطوات لإنفاذ المطالبات. ومن أجل تجنب الإجراءات الطويلة والمجهدة في كثير من الأحيان، يمكن للمستهلكين اللجوء إلى عروض التحكيم المجانية التي تقدمها مؤسسات مثل أمين المظالم التأمين ه. ضد يتم توفيرها.

أمين المظالم التأمين ه. ضد

تأسست في عام 2001 ومقرها في برلين، Versicherungsombudsmann e. خامساً: تسوية المنازعات خارج المحكمة في قطاع التأمين. مع حوالي 300 عضو، بما في ذلك شركات التأمين وجمعية التأمين الألمانية (GDV)، يهدف مكتب أمين المظالم إلى تحقيق حل سريع وفعال للمستهلكين. وتتولى هيئة التحكيم، المكونة من أمين المظالم الدكتورة سيبيل كيسال وولف وأكثر من 45 موظفًا – جميعهم خبراء في القانون والتأمين – مسؤولية معالجة الشكاوى.

تتمتع الدكتورة كيسال وولف، التي تتولى منصبها منذ أبريل 2024، بخبرة واسعة في القضاء، بما في ذلك عملها كقاضية وعضوا في محكمة العدل الفيدرالية. ويتمتع المستهلكون بخيار تقديم شكاواهم إما شخصيًا أو من خلال الأقارب والمحامين. هذا الإجراء مجاني لأصحاب الشكوى، باستثناء النفقات الشخصية المحتملة.

متطلبات الشكوى

لنجاح الشكوى، يجب تقديم مستندات معينة: التفاصيل الشخصية، والمراسلات ذات الصلة، ووصف للوقائع، ورقم التأمين. يمكن تقديم الشكاوى عبر الإنترنت باللغة الألمانية؛ نموذج اللغة الإنجليزية متاح أيضًا. من المهم تقديم الشكاوى على الفور للامتثال لقانون التقادم.

تتخذ أمينة المظالم القرارات بحياد وعدم تحيز؛ ومع ذلك، لا يمكنها تقديم مشورة ملزمة قانونًا. قراراتهم ملزمة لشركات التأمين حتى مبلغ متنازع عليه قدره 10000 يورو، بينما بالنسبة للمبالغ الأعلى فإن التوصيات غالبًا ما تكون غير ملزمة. وفي القضايا المرفوعة ضد وكلاء التأمين، لا يتمتع أمين المظالم بسلطة إنفاذ القرارات، ولهذا السبب يجب على المستهلكين إيلاء اهتمام خاص لقانون التقادم.

الهدف من التحكيم هو توفير الوقت والتكاليف، على الرغم من أن هناك دائمًا خطر التوصل إلى نتيجة غير مؤكدة. والاتفاق الذي يتم التوصل إليه عن طريق التحكيم ملزم لكلا الطرفين ولا يمكن التراجع عنه. لقد أثبت مكتب أمين المظالم أنه نقطة اتصال قيمة للمستهلكين الذين يحتاجون إلى الدعم فيما يتعلق بمخاوفهم التأمينية أيضًا فيهمارن24 ذكرت.