Проблеми със застраховката? Ето как можете да наложите вземанията си сега!

Проблеми със застраховката? Ето как можете да наложите вземанията си сега!

През 2024 г. застрахователният омбудсман регистрира значително увеличение на жалбите: повече от 21 000 потребители се свързаха с омбудсмана със своите опасения, което съответства на увеличение от десет процента в сравнение с предходната година. Проблемите, свързани с щети от вода, бяха особено чести, като много застрахователи не успяха да платят. Тези развития подчертават предизвикателствата, пред които са изправени потребителите, когато става въпрос за техните застрахователни искове. Видеоклип предоставя допълнителна информация, за да помогне на засегнатите да наложат по-добре своите искове, като обяснява четири основни стъпки.

Първите две стъпки за изпълнение на искове включват внимателно документиране на щетите и предприемане на допълнителни стъпки за изпълнение на искове. За да избегнат често дългите и стресиращи процедури, потребителите могат да прибягнат до офертите за безплатен арбитраж, предлагани от институции като Омбудсман по застраховането e. v. бъде предоставена.

Омбудсманът по застраховането e. v.

Основана през 2001 г. и базирана в Берлин, Versicherungsombudsmann e. V. за извънсъдебно разрешаване на спорове в застрахователния сектор. С около 300 членове, включително застрахователни компании и Германската застрахователна асоциация (GDV), службата на омбудсмана се стреми да постигне бързо и ефикасно решение за потребителите. Арбитражният съвет, състоящ се от омбудсмана д-р Sibylle Kessal-Wulf и повече от 45 служители – всички експерти по право и застраховане – отговаря за обработката на жалбите.

Д-р Кесал-Вулф, който е на поста от април 2024 г., има богат опит в съдебната система, включително като съдия и член на Федералния съд. Потребителите имат възможност да подадат оплакванията си лично или чрез роднини и адвокати. Процедурата е безплатна за жалбоподателите, с изключение на евентуални лични разходи.

Изисквания за жалба

За успешна жалба трябва да се предоставят определени документи: лични данни, съответна кореспонденция, описание на фактите и застрахователен номер. Жалбите могат да се подават онлайн на немски език; наличен е и английски формуляр. Важно е жалбите да се подават своевременно, за да се спази давността.

Омбудсманът взема решения неутрално и безпристрастно; Той обаче не може да предложи правно обвързващи съвети. Техните решения са задължителни за застрахователите до спорна сума от 10 000 евро, докато за по-високи суми препоръките често не са обвързващи. По дела срещу застрахователни агенти омбудсманът няма правомощия да налага решения, поради което потребителите трябва да обърнат особено внимание на давността.

Целта на арбитража е да спести време и разходи, въпреки че винаги съществува риск от несигурен резултат. Споразумение, постигнато чрез арбитраж, е задължително за двете страни и не може да бъде отменено. Офисът на омбудсмана се доказа като ценна точка за контакт за потребителите, които се нуждаят от подкрепа и при своите застрахователни проблеми Фемарн24 докладвани.