Forsikringsproblemer? Sådan kan du håndhæve dine krav nu!

Forsikringsproblemer? Sådan kan du håndhæve dine krav nu!

I 2024 registrerede forsikringsombudsmanden en markant stigning i klager: Mere end 21.000 forbrugere kontaktede ombudsmanden med deres bekymringer, hvilket svarer til en stigning på ti procent i forhold til året før. Problemer i forbindelse med vandskader var særligt almindelige, hvor mange forsikringsselskaber undlod at betale. Denne udvikling fremhæver de udfordringer, forbrugerne står over for, når det kommer til deres forsikringsskader. En video giver yderligere oplysninger for at hjælpe de berørte med bedre at håndhæve deres krav ved at forklare fire vigtige trin.

De første to trin til at håndhæve krav omfatter omhyggelig dokumentation af skaden og at tage yderligere skridt til at håndhæve krav. For at undgå de ofte langvarige og stressende procedurer kan forbrugerne ty til de gratis voldgiftstilbud, som institutioner som f.eks. Forsikringsombudsmand e. v. stilles til rådighed.

Forsikringsombudsmanden e. v.

Grundlagt i 2001 og baseret i Berlin, Versicherungsombudsmann e. V. til udenretslig tvistbilæggelse i forsikringssektoren. Med omkring 300 medlemmer, herunder forsikringsselskaber og den tyske forsikringsforening (GDV), sigter ombudsmandens kontor efter at opnå en hurtig og effektiv løsning for forbrugerne. Voldgiftsnævnet, bestående af ombudsmanden Dr. Sibylle Kessal-Wulf og mere end 45 medarbejdere – alle eksperter i jura og forsikring – er ansvarlig for behandlingen af ​​klagerne.

Dr. Kessal-Wulf, som har været i embedet siden april 2024, bringer omfattende erfaring inden for retsvæsenet, herunder som dommer og medlem af Federal Court of Justice. Forbrugerne har mulighed for at få deres klager indgivet enten personligt eller gennem pårørende og advokater. Proceduren er gratis for klagerne, bortset fra eventuelle personlige udgifter.

Krav til klage

For at få en vellykket klage skal visse dokumenter leveres: personlige oplysninger, relevant korrespondance, en beskrivelse af fakta og forsikringsnummeret. Klager kan indgives online på tysk; en engelsk formular er også tilgængelig. Det er vigtigt at indgive klager omgående for at overholde forældelsesfristen.

Ombudsmanden træffer beslutninger neutralt og upartisk; Den kan dog ikke tilbyde juridisk bindende rådgivning. Deres afgørelser er bindende for forsikringsselskaber op til et omstridt beløb på 10.000 euro, mens anbefalingerne for højere beløb ofte ikke er bindende. I sager mod forsikringsagenter har ombudsmanden ikke hjemmel til at fuldbyrde afgørelser, hvorfor forbrugerne skal være særligt opmærksomme på forældelsesfristen.

Målet med voldgift er at spare tid og omkostninger, selvom der altid er risiko for et usikkert udfald. En aftale indgået gennem voldgift er bindende for begge parter og kan ikke fortrydes. Ombudsmandens kontor har vist sig at være et værdifuldt kontaktpunkt for forbrugere, der også har brug for støtte med deres forsikringsspørgsmål. Femern 24 rapporteret.