¿Problemas con el seguro? ¡Así es como puede hacer valer sus reclamaciones ahora!

¿Problemas con el seguro? ¡Así es como puede hacer valer sus reclamaciones ahora!

En 2024, el Defensor del Pueblo de Seguros registró un aumento significativo de quejas: más de 21.000 consumidores se dirigieron al Defensor del Pueblo para plantear sus inquietudes, lo que corresponde a un aumento del diez por ciento en comparación con el año anterior. Los problemas relacionados con los daños causados ​​por el agua fueron particularmente comunes y muchas aseguradoras no pagaron. Estos desarrollos resaltan los desafíos que enfrentan los consumidores cuando se trata de sus reclamos de seguro. Un vídeo proporciona información adicional para ayudar a los afectados a hacer cumplir mejor sus reclamaciones explicando cuatro pasos esenciales.

Los primeros dos pasos para hacer cumplir los reclamos incluyen una documentación cuidadosa del daño y la adopción de medidas adicionales para hacer cumplir los reclamos. Para evitar procedimientos a menudo largos y estresantes, los consumidores pueden recurrir a las ofertas de arbitraje gratuito que ofrecen instituciones como Defensor del Pueblo de Seguros e. v. ser proporcionado.

El Defensor del Pueblo de Seguros e. v.

Fundada en 2001 y con sede en Berlín, la Versicherungsombudsmann e. V. para la resolución extrajudicial de conflictos en el sector asegurador. Con alrededor de 300 miembros, entre ellos compañías de seguros y la Asociación Alemana de Seguros (GDV), el Defensor del Pueblo tiene como objetivo lograr una solución rápida y eficaz para los consumidores. La comisión de arbitraje, formada por la defensora del pueblo, Dra. Sibylle Kessal-Wulf, y más de 45 empleados, todos ellos expertos en derecho y seguros, es responsable de tramitar las reclamaciones.

La Dra. Kessal-Wulf, en el cargo desde abril de 2024, aporta una amplia experiencia en el poder judicial, incluso como juez y miembro del Tribunal Federal de Justicia. Los consumidores tienen la opción de presentar sus reclamaciones personalmente o a través de familiares y abogados. El trámite es gratuito para los denunciantes, salvo posibles gastos personales.

Requisitos de queja

Para que una reclamación tenga éxito, se deben proporcionar ciertos documentos: datos personales, correspondencia relevante, una descripción de los hechos y el número de seguro. Las quejas pueden presentarse en línea en alemán; También está disponible un formulario en inglés. Es importante presentar quejas con prontitud para cumplir con el plazo de prescripción.

La defensora del pueblo toma decisiones de manera neutral e imparcial; Sin embargo, no puede ofrecer asesoramiento jurídicamente vinculante. Sus decisiones son vinculantes para las aseguradoras hasta un importe en litigio de 10.000 euros, mientras que para importes superiores las recomendaciones a menudo no son vinculantes. En los casos contra agentes de seguros, el defensor del pueblo no tiene autoridad para hacer cumplir las decisiones, por lo que los consumidores deben prestar especial atención al plazo de prescripción.

El objetivo del arbitraje es ahorrar tiempo y costes, aunque siempre existe el riesgo de un resultado incierto. Un acuerdo alcanzado mediante arbitraje es vinculante para ambas partes y no puede revocarse. La oficina del defensor del pueblo ha demostrado ser un valioso punto de contacto para los consumidores que necesitan apoyo con sus inquietudes sobre seguros, así como Fehmarn24 informó.