Probleemid kindlustusega? Nii saate nüüd oma nõuded maksma panna!

Probleemid kindlustusega? Nii saate nüüd oma nõuded maksma panna!

2024. aastal fikseeris kindlustusombudsman kaebuste olulise kasvu: ombudsmani poole pöördus oma murega üle 21 000 tarbija, mis vastab kümneprotsendisele kasvule võrreldes aasta varasemaga. Eriti sagedased olid veekahjudega seotud probleemid, kus paljud kindlustusandjad jättis maksmata. Need arengud toovad esile väljakutsed, millega tarbijad kindlustusnõuete esitamisel silmitsi seisavad. Video pakub lisateavet, mis aitab mõjutatud isikutel oma nõudeid paremini jõustada, selgitades nelja olulist sammu.

Kahte esimest sammu nõuete täitmiseks hõlmavad kahju hoolikas dokumenteerimine ja edasiste sammude võtmine nõuete täitmiseks. Sageli pikaajaliste ja stressirohkete menetluste vältimiseks saavad tarbijad kasutada tasuta vahekohtu pakkumisi, mida pakuvad sellised institutsioonid nagu Kindlustusombudsman e. v. pakkuda.

Kindlustusombudsman e. v.

2001. aastal asutatud ja Berliinis asuv Versicherungsombudsmann e. V. vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks kindlustussektoris. Ligikaudu 300 liikmega, sealhulgas kindlustusseltsid ja Saksamaa Kindlustusseltside Liit (GDV), ombudsmani büroo eesmärk on leida tarbijatele kiire ja tõhus lahendus. Kaebuste menetlemise eest vastutab vahekohus, kuhu kuuluvad ombudsman dr Sibylle Kessal-Wulf ja enam kui 45 töötajat – kõik õigus- ja kindlustuseksperdid.

Alates 2024. aasta aprillist ametis olev dr Kessal-Wulf toob endaga kaasa laialdased kogemused kohtusüsteemis, sealhulgas kohtuniku ja Föderaalkohtu liikmena. Tarbijatel on võimalus lasta oma kaebus esitada kas isiklikult või sugulaste ja juristide kaudu. Menetlus on kaebajatele peale võimalike isiklike kulutuste tasuta.

Kaebuse esitamise nõuded

Edukaks kaebuseks tuleks esitada teatud dokumendid: isikuandmed, asjakohane kirjavahetus, asjaolude kirjeldus ja kindlustusnumber. Kaebusi saab esitada veebis saksa keeles; saadaval on ka ingliskeelne vorm. Tähtis on esitada kaebused kiiresti, et järgida aegumist.

Ombudsman teeb otsuseid neutraalselt ja erapooletult; Siiski ei saa see pakkuda õiguslikult siduvat nõu. Nende otsused on kindlustusandjatele siduvad kuni 10 000 euro suuruse vaidlusaluse summani, samas kui suuremate summade puhul pole soovitused sageli siduvad. Kindlustusagentide vastu algatatud kohtuasjades ei ole ombudsmanil volitusi otsuseid jõustada, mistõttu peavad tarbijad pöörama erilist tähelepanu aegumistähtajale.

Vahekohtu eesmärk on säästa aega ja kulusid, kuigi alati on oht, et tulemus on ebakindel. Vahekohtu kaudu saavutatud kokkulepe on mõlemale poolele siduv ja seda ei saa tühistada. Ombudsmani büroo on osutunud väärtuslikuks kontaktpunktiks ka tarbijatele, kes vajavad tuge oma kindlustusprobleemides. Fehmarn24 teatatud.