Des problèmes d'assurance ? C'est ainsi que vous pouvez faire valoir vos réclamations dès maintenant !

Des problèmes d'assurance ? C'est ainsi que vous pouvez faire valoir vos réclamations dès maintenant !

En 2024, le médiateur des assurances a enregistré une augmentation significative des plaintes : plus de 21 000 consommateurs ont saisi le médiateur pour lui faire part de leurs préoccupations, ce qui correspond à une augmentation de dix pour cent par rapport à l'année précédente. Les problèmes liés aux dégâts des eaux étaient particulièrement courants, de nombreux assureurs ne payant pas. Ces évolutions mettent en évidence les défis auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu’il s’agit de leurs réclamations d’assurance. Une vidéo fournit des informations supplémentaires pour aider les personnes concernées à mieux faire valoir leurs réclamations en expliquant quatre étapes essentielles.

Les deux premières étapes pour faire valoir les réclamations comprennent une documentation minutieuse des dommages et la prise de mesures supplémentaires pour faire valoir les réclamations. Afin d'éviter des procédures souvent longues et stressantes, les consommateurs peuvent recourir aux offres d'arbitrage gratuites proposées par des institutions telles que Médiateur des assurances e. v. être fournis.

Le médiateur des assurances e. v.

Fondée en 2001 et basée à Berlin, la Versicherungsombudsmann e. V. pour la résolution extrajudiciaire des litiges dans le secteur des assurances. Avec environ 300 membres, dont des compagnies d'assurance et l'Association allemande des assurances (GDV), le bureau du médiateur vise à trouver une solution rapide et efficace pour les consommateurs. Le conseil d'arbitrage, composé de la médiatrice Dr. Sibylle Kessal-Wulf et de plus de 45 collaborateurs – tous experts en droit et en assurance – est chargé de traiter les plaintes.

Kessal-Wulf, en poste depuis avril 2024, apporte une vaste expérience dans le domaine judiciaire, notamment en tant que juge et membre de la Cour fédérale de justice. Les consommateurs ont la possibilité de déposer leur plainte soit en personne, soit par l'intermédiaire de proches ou d'avocats. La procédure est gratuite pour les plaignants, hormis d'éventuels frais personnels.

Exigences en matière de plainte

Pour qu'une plainte aboutisse, certains documents doivent être fournis : les données personnelles, la correspondance pertinente, une description des faits et le numéro d'assurance. Les plaintes peuvent être déposées en ligne en allemand ; un formulaire en anglais est également disponible. Il est important de déposer une plainte rapidement pour respecter les délais de prescription.

La médiatrice prend des décisions de manière neutre et impartiale ; Toutefois, il ne peut pas offrir de conseils juridiquement contraignants. Leurs décisions sont contraignantes pour les assureurs jusqu'à un montant litigieux de 10 000 euros, tandis que pour des montants plus élevés, les recommandations ne sont souvent pas contraignantes. Dans les affaires contre les agents d'assurance, le médiateur n'a pas le pouvoir d'exécuter les décisions, c'est pourquoi les consommateurs doivent prêter une attention particulière aux délais de prescription.

L’objectif de l’arbitrage est d’économiser du temps et des coûts, même s’il existe toujours un risque d’issue incertaine. Un accord conclu par arbitrage lie les deux parties et ne peut être annulé. Le bureau du médiateur s'est avéré être un point de contact précieux pour les consommateurs qui ont également besoin d'aide concernant leurs préoccupations en matière d'assurance. Fehmarn24 signalé.